Как 30 рублей стоили мне 30.000₽!

В 2018 году ( 14.05.2018 ) оформила  потребительский кредит в ПОЧТАБАНК на 3 года. Сумма кредита: 200.000₽. Сумма платежа в месяц: 9130₽. Также мне была подключена услуга "гарантированная ставка", по которой мне должны были вернуть 28.000₽. Более 2х лет по кредиту не было просрочек и как добросовестный клиент я их делать не собиралась. Разумеется, необходимые 12 месяцев без просрочек по условиям акции тоже были набраны.  Сегодня сын зашел в приложение ПОЧТАБАНКА и обнаружил, что оказывается 25.08.2020 (25 августа 2020Г) по договору был образован просроченный платёж. Из-за этой просрочки гарантированная ставка аннулирована и все те месяцы, что платились исправно, просто исчезли в никуда. Теперь выясняем откуда появилась эта просрочка. 21 августа я внесла 9100₽ на счет, зная, что 30 рублей и даже больше на балансе имеются. То есть просрачивать платеж я явно не планировала и внесла его за 4 дня до списания кредита. 25 августа списались только 9100₽ вместо 9130₽. 27 августа некая С-ва Анна зачисляет 30 рублей и недостающие 30 рублей списываются в счет кредита. Кто такая С-ва Анна, зачем ей перечислять мне 30 рублей? Это махинации от сотрудников в целях не выплачивать гарантированную ставку или я вообще ничего не понимаю.  Обращение к руководству ПОЧТАБАНК. Даже если ошибка на моей стороне, хотя этого быть не может, прошу вас войти в положение и вернуть мне гарантированную ставку, я более 24 месяцев вносила платежи и продолжаю вносить их исправно, 30 рублей из-за вашей или моей ошибки явно не стоят, чтобы портить отношения и терять доверие очередного добросовестного клиента. Надеюсь вы прислушаетесь и я изменю свою оценку на 5, спасибо.