Банк не отвечает на обращения и не возвращает некорректно удержанную комиссию

[b]Предыстория:[/b] 08.08.2020 я подал заявления на закрытие 3 банковских карт РСХБ. От меня были приняты заявления на закрытие банковских карт РСХБ (копии у меня на руках). Также я запросил выдать мне справку об отсутствии задолженности по картам. При подаче заявления баланс карт был равен 0 руб. С этого момента я не пользовался картами. Доступ в интернет банк мне был заблокирован, и я полагал что карты закрыты.   14.10.2020 я получил СМС сообщение о наличии задолженности по кредитной карте. После этого я выяснил, что несмотря на поданные мною заявления карты фактически не были заблокированы, а интернет банк снова доступен. Более того с них была удержана комиссия за ежемесячное обслуживание за 2 месяца по 3-м картам на общую сумму 896 руб. Для блокировки карт, я был вынужден оплатить указанную задолженность в полном объеме. 17.10.2020 я повторно обратился в отделение банка и снова подал заявление о закрытии карт.  Карты закрыли (по крайней мере, они исчезли из интернет-банка), но удержанную комиссию так и не вернули. [b]И дальше начался трэш.[/b] Обратился на горячую линию (далее - ГЛ), посоветовали написать финансовую претензию на сайт банка. 02.11.2020 я подал обращение №40413 через форму обратной связи на сайте rshb.ru. На ГЛ сказали, что максимальный срок рассмотрения – 30 дней, но на практике банк рассматривает обращения в течение 7 дней. 18.11.2020 – я уточнил на ГЛ статус обращения, сотрудник банка сказала, что по данному обращению принято положительное решение и деньги в ближайшее время будут возвращена на текущий счет, указанный в обращении. Однако, деньги возращены так и не были.  02.12.2020 я в очередной раз обратился на ГЛ и попросил уточнить статус обращения. Сотрудник банка сказала: да срок обращения истек, да ответа не предоставлено. И сказала, что в течение дня передаст информацию в «ответственное подразделение», чтобы со мной связались и предоставили ответ.  Тем не менее со мной никто не связался.04.12.2020 я снова обратился на ГЛ и описал им сложившуюся ситуацию. Сотрудник банка сказала: «ой, действительно, вам ответа не предоставили, попрошу, чтобы с вами связались». Вечером 04.12.2020 со мной связалась другая сотрудница банка, которая сообщила, что «ответственное подразделение» почему-то не связалось со мной. Предложила оформить новое обращение, которое в итоге и было оформлено – с номером 45390. Данное обращение обещали поставить на контроль руководства и рассмотреть «в кратчайшие сроки». Заодно мы договорились, что мне будет предоставлен ответ по ранее поданному обращению Иии…. Прошла неделя. По состоянию на 13.12.2020 от банка нет реакции ни на новое обращение – №45390 от 04.12.2020, ни на старое обращение №40413 от 02.12.2020. Все сотрудники банка с которыми я общался были вежливы и корректны. Обещали максимально содействовать решению проблемы, взять на контроль. Только вот за 4 месяца результата нет.  [b]Резюме:[/b] Закрытие карт растянулось более чем на 4(!) месяца. По двум поданным обращениям ответа нет. Все обещания «решить, ускорить, взять на контроль» со стороны сотрудников выполнены не были. Деньги возвращены не были. Справку об отсутствии задолженности банк также мне не может выдать с 08.08.2020.Это всё, что вам надо знать о качестве взаимодействия с клиентами в Россельхозбанке.