Проблемы с погашением кредита и укрыванием моих денег, внесенных в счет погашение платежа

Добрый день. 1-2 года назад оформляла карту Халва в данном отделении. Пользовалась регулярно, оплачивала все платежи вовремя. 08.07.2020 по спец предложению оформила кредит по ставке 9.9%, при условии, что буду тратить по халве 80% суммы регулярно. Все условия выполняла, с первым платежом не было проблем (в августе внесла нужную сумму, даже больше), но с сентября началась какая-то непонятная ситуация.  Мои деньги в дальнейших платежах, то прыгают с счета халвы на счет кредита, то зависают в воздухе, что даже сотрудники банка не могут их найти, то висят на счете, но не списываются. При этом банк не хочет разбираться во всем этом (ни в офисе, ни по телефону горячей линии), кормят обещаниями во всем разобраться, но ничего не происходит. При этом из-за их некомпетентности, мне приходиться платить штрафы и неустойки. Чтобы вы понимали, у меня сейчас где-то в воздухе висят почти 7500 рублей. Близиться новая дата платежа по халве, в банке сказали пока не платить, пока они не разберутся, что к чему, но чувствую, опять придется платить штрафы. При этом на кредит, где должны были лежать деньги, они еще требуют 4100р. Как вы понимаете, все чеки, все платежи, все на руках, когда показываю им чек об уплате, они говорят, что денег нет, якобы они не отображаются, никакой конкретики. Так еще пытаются скинуть ответственность на приставов, якобы деньги списали они (к приставам обращалась, есть 2 официальных письма, что они не списывали никаких денег с моих счетов). Для пенсионера, как вы понимаете, итак суммы неподъемные, а что если еще такое отношение, как тут быть, я вообще не представляю. Заявление в прокуратуру написано, если в ближайшем будущем мою проблему не решат, то будем разбираться через прокуратуру и суд. Пока что я готова к диалогу и еще тешу себя надеждой решить это миром, но терпение на исходе, итак уже из-за всей этой стрессовой ситуации чуть не загремела в больницу. Спасибо за внимание.