Некомпетентные сотрудники, ужасный сервис!

Обращалась в офис на проспекте Мира в конце октября, чтобы решить вопрос с картой ко вкладу Амурский тигр. Выбирала между продлением действующей карты ИЛИ открытием новой. На карте указан срок 11/20, поэтому сотрудник рекомендовала обратиться в КОНЦЕ ноября. По срокам мне было удобнее получить новую неименную карту. Получила новую карту Своя. Эта операция заняла у сотрудника целый час (плюс ещё было частичное снятие со вклада)! Думала, что вопрос с картой закрыт. 13.11.20 мне пришло смс, о том что карта Амурский тигр доставлена в банк и начислилась задолженность 600 руб! Это не КОНЕЦ ноября, как сообщал сотрудник. Она не закрыла мою действующую карту, хотя вопрос стоял в продлении ИЛИ выпуске новой карты! Не сообщила о процедуре закрытия карты! Целый час она пыталась снять деньги со вклада и справилась только когда к ней подошёл другой сотрудник и объяснил, как это делать. Далее выяснилось, что для того, чтобы закрыть карту Амурский тигр, мне нужно ехать в совершенно другое отделение банка на м. Киевская, где я открывала эту карту и сдать свою уже недействительным карту! Радует, что я не открыла карту где-нибудь во Владивостоке и не выкинула старую карту. В итоге банк посчитал правомерным начисление комиссии, ответ на мое обращение содержал только пункты их Условий. Ни извинений за сотрудника, ни отмены начисления комиссии. Да, я подписывала Условия и давала свое согласие 2 или 3 года назад, устно при выдаче карты мне озвучивалась информация о том, что карта абсолютно бесплатная. Самое простое, это обвинить клиента, в том, что он сам должен все знать,  он ведь подписывал документы, чем признать, что сотрудники банка не сделают ничего, чтобы клиент остался довольным и дальше продолжал сотрудничать с банком - есть ваша подпись, поэтому платите, а сотрудник тут не причём, он как раз сделал все, чтобы вы заплатили лишние деньги. Хотелось бы поделиться общими впечатлениями: старые банкоматы,  которые принимают по 2-3 купюры, долгое обслуживание ВСЕГДА, сколько не приходила. Принимает при этом 1-2 человека, остальные прохлаждаются и говорят, что не занимаются такими операциями. Некомпетентность и медлительность сотрудников. Платные доп. операции вроде смены пин-кода, справки о наличии ден. средств. Полностью разочарована этим банком! Хуже ещё не встречала, хотя обслуживалась во многих банках.