Жалоба на работу сотрудников в отделении и сервисном центре

13.12.2020 15:36
3930
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я поменяла телефон без смены номера, обратилась в отделения ПБ г. Долгопрудного для разблокировки смс сообщений, после фотосессии , которая не прогрузилась в компьютер, сотрудник сказал, что он  ничем больше не сможет мне помочь. Я обратилась в сервисный-центр дважды, первый сотрудник отправил меня на почту, 007@pochtabank.ru, второй на почту 911@pochtabank.ru. Там быстро пришел ответ, что мой ПБО не заблокирован, а со второй почты, что проблема не в их компетенции. 11.12.2020 года в 16:30, я обратилась в отделение банка в Москве на ул.Валдайский проезд. Сотрудник, не смог мне помочь, так как скан моего заявления не прогрузился в программе я находилась в отделении 40-50 минут, ожидая результата, которого не последовало.  Я понимаю важность безопасности денежных средств , но как получить возможность доступа к своим собственным денежным средствам, если сотрудники офиса и сервис центра просто отфутболивают тебя и даже не пытаются помочь (не получилось и фиг с ним)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-14T10:59:53+03:00
Спасибо за отзывы, мы их объединили. Оценка «1» перенесена из более позднего отзыва. Ожидаем ответ банка.
Почта Банк
Почта Банк
2020-12-21T14:32:34+03:00
Уважаемая Уивш! По поступившей информации, с Вами связался представитель Банка из офиса, и Ваш вопрос был урегулирован. В настоящий момент возможность отправки на Ваш телефон сообщений с кодами возобновлена. Приносим извинения за доставленные неудобства. Буду признательна, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением к Вам, Юлия АО "Почта Банк".
Уивш
2020-12-21T15:00:41+03:00
Добрый день, да мой вопрос урегулирован, мне позвонил менеджер, я сходила в отделение ПБ по адресу г.Долгопрудный, ул Заводская, в течении 5-7 минут все было сделано. Пожелание для ПБ -обучить сотрудников отделений и сервисного центра, чтобы они могли оказывать квалифицированную поддержку клиентам ПБ, а не как в моем случае (два обращения в разные отделения и два обращения в сервисный центр с нулевым результатом) и только после обращения на сайт с жалобой все было отработано.
Зачтено

Отзывы о вкладах Почта Банка

Опыт взаимодействия с Почта банком

Оценка 4

Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады... Читать полностью

07.01.2026

Отлично обслужили в отделении банка

Оценка 5

Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я... Читать полностью

29.10.2025

Хорошо обслужили в отделении банка

Оценка 5

Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился... Читать полностью

24.10.2025

Решили вопрос в пользу клиента

Оценка 5

При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний... Читать полностью

28.08.2025

Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению

Оценка 5

Являюсь клиентом банка   Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение... Читать полностью

08.08.2025

Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!

Оценка 5

В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17... Читать полностью

02.08.2025

Зачисление

Оценка 5

при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были... Читать полностью

25.07.2025