Непонятная ситуация, прошу помочь

Добрый день.  Хочу рассказать об очень неприятной ситуацией связанной с Альфа-банком. Я открыл счет в конце июля 2020 года. В ноябре приходит сообщение о временном ограничении операций в ЛК, связанной с тем, что у Банка нет документа под названием «ПОП к ЭДО». Что это за документ и зачем он нужен, и почему его нет, никто ничего не разъяснил, ни по горячей линии, ни в чате, только сказали, что нужно ехать в любой офис и подписать его в присутствии сотрудника. В тот момент я находился в Республике Алтай с. Чемал ближайший офис в городе Барнаул, было решено ехать, т.к. на счете деньги, которыми не могу воспользоваться. 25 ноября около 09:20 (по местному времени) приехал в офис по адресу г. Барнаул проспект Красноармейский 58Б, обслуживался у сотрудника отдела юр. лиц Ольга, я ей объяснил ситуацию, она вроде бы все поняла и мы подписали документ, дорога туда-обратно заняла 10 часов. Я прождал неделю, но ЛК так и не заработал. Снова поговорив в чате и по телефону горячей линии, я понял, что возможно сотрудник что-то не доделал и я могу так ждать до бесконечности.Было принято решение снова ехать в Барнаул, 08 декабря 2020г в 17:10 (по местному времени) я приехал, потратив еще 10 часов на дорогу, обратился уже ко второму сотруднику Татьяне, и действительно предыдущий сотрудник Ольга допустила ошибку и неправильно оформила мой документ в программе. Татьяна якобы все сделала как положено, но счет до сих пор заблокирован и в ЛК нет возможности совершать платежи. Альфа-банк, черт побери, вы можете пояснить в чем дело?!ИП П-ов Владимир А. телефон для связи *4091. Лучше оставьте свой ответ на почте или в ЛК Альфа-банка, не всегда сейчас бываю на связи.