Банк не закрывает счёт спустя 10 лет

Добрый день, уважаемые сотрудники Тинькофф! У меня в Тинькофф открыто несколько продуктов: брокерский счет, кредитная карта и я явлюсь зарплатным клиентом банка. Также открыты счета в долларах и евро. Я клиент банка уже более 10 лет и проблем со мной никогда не возникало. Однако это никак не влияет на качество обслуживания и клиентоориентирование. 01.12.2020 написал в поддержку банка запрос на закрытие кредитной карты и счета All Airlines. Бот Олег с трудом принял мой запрос и сообщил, что до 08.12.2020 года со мной свяжутся сотрудники для закрытия. Но никто не связался. Звонок поступил днём 10.12.2020 года, когда я был на совещании и взять трубку не смог. Пришла смс с контактами по которым можно перезвонить. Я набрал номер и голосовой помощник предложил мне закрыть [b]две ?[/b] кредитные карты Тинькофф Platinum, которая у меня [b]должна быть закрыта ещё 10 лет[/b] назад или ту самую All Airlines. Меня переключили на сотрудника Николая, он принял запрос на закрытие карты All Airlines и пояснил, что у меня действительно до сих пор открыт счёт по кредитной карте Platinum, но закрыть его не может. Задолженность и переплаты у меня по Platinum на момент закрытия отсутствовала, но Банк закрыл только карту, а счёт оставил. 10.12.2020 в 16.59 я снова написал в поддержку(скриншоты прикладываю) где начался бардак. Сначала мне сообщили, что у меня нет открытых кредитных счетов. На моё сообщение о том, что голосовой ассистент предложил мне закрыть счет по Тинькофф Платинум, Бэла сообщила о том, что «бот не всегда даёт верную информацию» и предложила справку о расторжении договора. Написал, что общался не только с ботом и попросил справку. Бэла подтвердила отправку справки.   Через 30 минут сотрудник банка Наталия написала мне в чат, что справка о расторжении подготовить не представляется, счет заблокирован, но не закрыт. Я написал, два вопроса: 1.     Почему тогда меня вводят в заблуждение, что он закрыт? 2.     Почему он не закрыт спустя 10 лет? В итоге всё по новой. Я скинул скрины переписки и в 18.35 мне написал Евгений, который сообщил, что пришлют справку о закрытии Тинькофф Платинум в течение 3-х рабочих дней. Считаю работу сотрудников банка крайне 1.     неудовлетворительной, 2.     не удобной, 3.     не соответствует действующему законодательству, 4.     мотивирует к тому чтобы закрыть все мои счета в банке, а также не рекомендовать и прекратить отношения. Однако, прежде чем закрывать счета и забирать деньги, я бы хотел уточнить, почему бот и сотрудник банка ошиблись/давали неверную информацию по моему кредитному счету  Platinum! Что касается карточного счёта: Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время (ч.1 ст.859 ГК РФ). Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента (ч.4 ст.859 ГК РФ).