Реструктуризация кредитной карты

Как я прочитал у всех одна и та же проблема в сбербанке! это их сервис и отношение к людям!Заявку на реструктуризация одобрили 11 июня 2020 года, где было написано с вами свяжется сотрудник банка (скриншот имеется), прошел месяц, два - ничего! решили позвонить сами и уточнить , оператор сказал ждите с вами обязательно свяжутся (есть какой то срок) прошел еще месяц - ничего. Звоним еще раз (разговор решили сами уже записать) оператор так же сказал ждите звонка , вас пригласят в банк для подписания договора (или что то подобное) Через 4 месяца и по сегодняшний день ежедневно названивают коллекторы, сотрудники отдела взыскания , и требуют долг, говорят что договор составлен он у меня есть и могу его увидеть в личном кабинете (но мы ничего не подписывали) , пару раз коллекторы мы говорили что у нас одобрена реструктуризация и они извинялись и снова говорили что с нами позже свяжутся. Отдел взыскания начал названивать родственникам и друзья и просить рассчитаться! Вот так Сбербанк помогает и поддерживают! Еще уверены что испортится кредитная история, уверены что виноваты мы сами И так далее , потому что наверное сотрудники говорили одно , а думали по другому, надо просто учится читать мысли! по итогу сейчас наняли юристов, все разговоры , скриншоты их сообщения (сбербанка), письма передали юристом и в дальнейшем направим в прокуратуру цб рф И так далее . Все счета закрыли ,осталось разобраться с кредитной картой. так же написали обращение на официальном сайте где написано что в течении 24 часов что то произойдет, но естественно ничего не произошло и никто не ответил. Жаль что это просто эмоции и от этого никакого их сотрудника не штрафанут  и не уволят Дозвонится на горячие их линии невозможно , сплошные роботы , до оператора не дозвонится. Даже если где то оператор отвечает в чате , то это шаблон. Реальной помощи не дождаться!