Рефинансирование ипотеки в ДОМ РФ отдельный вид головной боли!

Решили мы как то с мужем рефинансировать имеющуюся у нас ипотеку в банке ДОМ РФ по семейной программе. Головной болью обеспечили себя по полной!  теперь замечательная хронология событий.  9 ноября мы отправили все документы  13 ноября - получили одобрение по сумме 20 ноября - получили одобрение по недвижимости 21 ноября согласовали дату сделки ( 11 декабря 10.00) 9 декабря  - мы отправляем нашему менеждеру Б-ну Никите, как он и просил,  реквизиты нашего ипотечного счета в Альфе и справку об остатке задолженности (изначально мы спросили подойдет ли такая справка, на что получили ответ да, подойдет, подойдет даже скрин из личного кабинета Альфа банка) 10 декабря утро - звонит менеджер с просьбой прислать справку от застройщика о том, что мы не подписывали акт приема передачи. Сделка уже завтра, почему об этой справке вспомнили в последний момент непонятно!Справка готовится у застройщика 2-3 дня! Нам нужно успеть до 20 декабря, менеджер переносит сделку на 16 декабря.  Мы достали эту справку, поздно вечером отправили менеджеру. 11 декабря - на свой страх и риск едем в банк, так как справка есть, и ждать нам некогда. Подписываем все документы! Но не стоило раньше времени радоваться.  14 декабря - в личном кабинете Дом РФ так и не появился ипотечный счет, уточняем у менеджера. Оказывается в договоре указали НЕВЕРНУЮ СУММУ   для рефинансирования (основной долг + проценты за весь месяц, а не на конкретную дату как это было нужно) хотя вся необходимая информация есть в справке которую мы предоставили! Почему изначально не согласовали сумму сделки с банком? Почему это делается когда все документы уже подписаны! Почему с нами не связались о том, что что то пошло не так?  Итог: Нам предлагают проценты внести самим, а банк рефинансирует только сумму основного долга. Хотя изначально нам говорили, что весь долг, мы предоставляли все необходимые для этого документы! Теперь нужно потратить еще уйму времени (внести денежные средства, взять выписку, где будет видно что денежные средства есть, ехать на сделку из Домодедово в  Марьино) , и все из-за некомпетентности сотрудников банка ДОМ РФ!  Прошу руководство Дом РФ разобраться в данной ситуации. Вся переписка на почте имеется, так же я думаю можно прослушать рабочий телефон менеджера.