Полная некомпетентность и безразличие
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
В апреле 2020, подал заявку на кредитные каникулы, заявку ПАО Сбербанк одобрил, но подписание доп.соглашения было отложено банком до ноября 2020. Первый платеж после каникул состоялся 25 ноября 2020, а подписание доп.соглашения должно было случиться 27.11.2020, но не состоялось, так как в доп.соглашении появились отложенные проценты и суммы платежей по договору изменились, при этом, никто из сотрудников отделения банка (включая 2 старших менеджеров и консультантов по кредитованию из Воронежа по телефону) не смогли мне объяснить, что такое отложенные проценты и почему сумма обязательной выплаты банку выросла. Так как мне быле одобрены каникулы, а не реструктуризация. Подписание доп.соглашения отложил, до получения разъяснения от банка, составил обращение с просьбой дать развернутую инфоомацию по платежам.
В итоге, через неделю в личном кабинете выскочила сумма долга по кредиту за последние 7 месяцев с первого дня каникул и сумма пенни по не уплате кредитных платежей и все это к уплате на дату слудующего платежа, а со счета были списаны все деньги в счет погашения кредита. И это без единого предупреждения ни по смс, ни по телефону, ни по почте. Это не банк - это бандиты в законе.
Администратор народного рейтинга
2020-12-21T12:30:58+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем окончательный ответ банка после проверки.
Сбербанк
2020-12-16T12:05:47+03:00
Здравствуйте!
Я проверила детали ситуации.
Вы подали заявку на урегулирование задолженности, по которой принято отрицательное решение.
Затем вы подали заявление на каникулы от СберБанка, по которой банк принял положительное решение.
Кредитный договор не подходил под условия лимитов по ФЗ-106.
Затем кредит был реструктуризирован, вам предоставлена отсрочка в погашении основного долга, срок кредита увеличен.
За льготный период по кредиту начисляются отложенные проценты. Отложенные проценты – это срочные проценты, начисленные на срочную задолженность по кредиту, но отложенные для погашения по окончанию льготного периода.
Так как вы отказались от подписания документов, банк отменил реструктуризацию. Образовалась просрочка, которую необходимо погасить.
Решение об отмене реструктуризации пересмотру не подлежит, но вы можете подать новую заявку с полным пакетом документов.
Получить подробную информацию можно по телефону 8-800-200-8-200.
Я также проверю, почему вам не поступила информация по платежам и направлялось ли СМС.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Gennady
2020-12-21T13:10:17+03:00
Спасибо!
Вопрос решен достаточно оперативно и компетентно.
С уважением,
Геннадий
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
user-999616011684
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.
Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
5
Сбербанк
Есть банки лучше
user-183024365401
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
5
Сбербанк
Благодарность команде Сбербанка!
user-96267734758
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
user9981343
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
5
Сбербанк
Решение проблемы по кредиту на обучение
user-810714415719
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
5
Сбербанк
Индивидуально решили вопрос
user-40289696069
Здравствуйте!
Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
5
Сбербанк
Мутные замуты от зелёного
user-49597518828
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится.
Необходимо было...
4
Сбербанк
Отзывы о кредитах Сбербанка
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
Оценка
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
06.08.2026
Есть банки лучше
Оценка
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
08.04.2026
Благодарность команде Сбербанка!
Оценка
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
16.03.2026
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
Оценка
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
16.02.2026
Решение проблемы по кредиту на обучение
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
26.01.2026
Индивидуально решили вопрос
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
20.11.2025
Мутные замуты от зелёного
Оценка
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...
13.10.2025