Халатное отношение

13.08.2020 года подала онлайн заявку на рефинансирования ипотечного кредита. прикрепила все запрашиваемые документы, на мою заявку не отвечали полтора месяца! Спустя указанный срок, мне позвонила сотрудник, долга извинялась и говорила что моя заявка осталась без внимания, но сейчас все будет хорошо и мне нужно предоставить все актуальные справки. Я дослала все необходимые справки и документы, прошла первый этап! На это банку потребовался ещё целый месяц! Далее я перешла на второй этап. Мне назначили менеджера Екатерину. Екатерина запросила у меня оценку недвижимости, предложив услуги оценочной компании с которой сотрудничает банк. Я согласилась, банк заказа у оценочной компании оценку и прислал мне смс сообщение. Оплатив услуги данной процедуры я начала делать оценку. Хочу пояснить, что рефинансирования я хотела сделать комнаты в коммунальной квартиры. Но оценочная компания запрашивала у меня фото всей квартиры. Мне показалось это странным и я задала вопрос своему менеджеру. Зачем мне оценка всей квартиры если я в залог отдаю только комнату? Екатерина ответила мне что в залог идёт вся квартира! Каким образом я могу отдать в залог то что мне не принадлежит я так и не поняла! Обратилась к Екатерине за разъяснениями, ответ я так и не получила. Обратилась в колл-центр, где мне ответили что банк не рефинансирует доли в квартире! Хочу обратить внимание, что мою заявку уже полностью одобрили! Каким образом?! Я прилегала все документы, кредитный договор, договор купли-продажи, выписку из ЕГРН где видно, что я владею только долей в квартире! Я понимаю что 5 месяцев потраченные на оформление данной заявки мне ни кто уже не вернёт, но вот деньги потраченные на оценку я прошу мне вернуть! Несколько человек работали с моей заявкой, неужели ни кто не удосужился прочитать хоть один документ?!