Нарушение сроков снятия обременения

Добрый день! 11.11.2020 я досрочно погасила ипотеку в банке «Открытие». Закладной нет, так как дом еще строится. 11.11.2020 - оставила заявку на снятие обременения (звонила на горячую линию 8-800-444-44-00). Оператор ответила,  что я должна записаться сначала в МФЦ, затем отзвониться и согласовать с менеджером дату явки. Я записалась в МФЦ на Садовой на 25.11.20. 13.11.20 звоню в банк, а мне отвечают, что нужно сначала оставить заявку на справку о погашении, когда будет готова, то со мной свяжутся. А кого интересует сколько клиент тратит времени на дозвон в МФЦ в условиях нынешней эпид. обстановки. ? 10.12.20, спустя месяц, снова звоню на горячую линию. И что? Оказывается я должна была оставить заявку на снятии обременения, а не только изготовление справки! Почему на "горячей линии" работают столь не профессиональные и не компетентные сотрудники? 11.12.20 снова оставляю заявку. И так понимаю, что ожидать еще месяц! Но самое ужасное, что таким же как и я клиентам (потерпевшим от безграмотности в своем деле) звонят из банка Открытие и предлагают снять обременение за деньги! Но опять же если они и платят, то сроков никто не соблюдает. Соответственно закону о защите прав потребителей , срок рассмотрения обращения составляет 10 дней, в исключительных сроках 30 дней. Все сроки прошли!  Я и моя семья являемся клиентами банка Открытие, имея вклады в банке. К сожалению, придётся расставаться!   Я выполнила все обязательства перед банком «Открытие». К сожалению, в случае отсутствия закладной, я не имею права самостоятельно обратиться в Росреестр. Прошу рассмотреть мою жалобу и снять обременение в срочном порядке! БАНК НЕ СОВЕТУЮ!