Ужасное обслуживание

15.12.2020 11:58

4087

Оценка

Отзыв проверен

Отвратительное отношение к клиентам! Полнейшее отсутствие заинтересованности в клиенте! Никакой защиты, помощи со стороны банка и взаимодействия в решении проблем! с момента перевода с моего счета денежных средств на счет мошенников( звонящих с официального номера банка, номера указанного на обороте дебетовой карты) прошло 40мин и я незамедлительно связалось с сотрудниками банка для остановки транзакции и блокировки карты!( все данные по времени обращения и номера с которого звонили указаны в детализации звонков, она имеется у меня на руках, а также передана в правоохранительные органы). После обращения в банк мне сотрудники не заблокировали карту ни дебетовую, ни кредитную (все голосовые сообщения записываются и эту информацию тоже легко проверить) так же не проконсультировали в дальнейших действиях, которые могли бы как либо помочь! и лишь только после моего запроса на блокировку карт( спустя 3 дня с момента обращения) мне их заблокировали! В банк получателя отправили запрос лишь спустя 2 дня после обращения( подтвердить данную информацию можно в чате со службой поддержки) Каждое мое обращение заканчивалось отфутболиванием и переносом рассмотрения запроса на несколько дней! в Итоге оттянув время в 2 недели дали отрицательный ответ! Отвратительное отношение к клиентам! Полнейшее отсутствие заинтересованности в клиенте! Никакой защиты, помощи со стороны банка и взаимодействия в решении проблем!

Администратор народного рейтинга

2020-12-21T12:05:10+03:00

Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка относительно разблокировки карты. 23.12.2020 Учитывая комментарий автора, оценку засчитываем.

Anigerr

2020-12-23T11:02:43+03:00

Мой первый звонок Вам 3.12 был в 16:50 когда я сообщила вам о мошеннических действиях! В этот первый звонок вы не предложили мне заблокировать карту! Да что значит не предложили, в России вступил в силу закон, обязывающий банки блокировать карты и денежные переводы со счетов клиентов если у кредитной организации возникнет подозрение в том, что операция совершена без согласия владельца счета. ЦБ обязал банки временно блокировать карты из-за сомнительных операций. Ваш банк не исключение, но при первом моем обращении никто этого не сделал. Меня ваш оператор отправил звонить в банк получателя! И лишь при втором звонке оператор предложила заблокировать.

Т-Банк

2020-12-16T12:56:15+03:00

Приветствуем. Мы уделяем повышенное внимание сохранности средств клиентов, в том числе для этого у нас непрерывно работает система мониторинга операций, но и от клиентов требуется соблюдение определенных правил для сохранности своих денег. Рекомендуем дополнительно ознакомиться с информацией на нашем [url=https://www.tinkoff.ru/secure/]сайте[/url]. Вы обратились к нам 03.12.2020, в этот же день сотрудник вам заблокировал карты, но вы сказали, что данные карты никому не передавали и дали согласие на разблокировку. Также сотрудник передал обращение на оспаривание операции, но нам требовалось время, чтобы все проверить и когда выяснили, что остается лишь направить запрос в сторонний банк – мы сделали это. Даже если сразу же попросить отменить операцию, то это невозможно, так как перевод на карту другого банка уходит сразу. Мы связались с вами для пояснений по ситуации ранее.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,45

средняя оценка

25.21%

решено проблем

32 234

отзывов

32 073

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Не было кешбека по операции

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Начислили кеш за покупку

Сотрудники начислили бонус за покупку

Дополнительная карта

Подтверждения в смс

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру