Антиклиентоориентированность

Ипотеку перевели из Банка Абсолют в октябое. С тех пор нескончаемые проблемы. Прошу заметить, что мы являемся лояльными клиентами и нами был написан отзыв благодарности с оценкой 5, которая была зачтена. [url=https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Fwww.banki.ru%2Fservices%2Fresponses%2Fbank%2Fresponse%2F10443370%2F%23comments&cc_key=]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response..[/url]. Это по сотруднику операционного сопровождения. Сейчас то что касается ипотечных менеджеров. При первом посещении банка, был задан вопрос о пролонгации страхового полиса. Сотрудник сказала, что все остаётся то же самое. Выбираете аккредитованную компанию, высылаете на почту полис сканом. Все условия по страховке аналогичные. Дала нам визитку. Сказав, что можно звонить и писать на электронную почту. В дальнейшем появились вопросы по оформлению страховки. Которые пытались задать по электронной почте данному сотруднику, На что получили полное игнорирование. С трудом дозвонившись до сотрудника услышали комментарий что ей некогда, поэтому не отвечает. Для чего тогда давать свои контакты, если обратную связь получить невозможно? Пришли в отделение. Уточнили. Оформили страховку. Направили скан на электронную почту того же сотрудника. Она ответила, что нужен страховой полис одним файлом. Переделали сразу. Через 10 минут отправили, одним файлом. Больше никаких комментариев не было. На просьбы ответить принято ли в работу, все ли корректно и т.п. ответа так и не последовало. 30.11 те же документы были направилены ещё раз документы именно не в формате фото, а скан одним файлом + чек об оплате. Как обычно никаких комментариев не получили, номер обращения тем более как будто в пустоту пишем. Сотрудник отвечает, только когда сама изъявит желание. Документы были направлены 26.11.! С трудом дозвонившись до сотрудника в ответ так и не смогли получить информацию. На вопрос почему не отвечаете на письма сотрудник сказала мне некогда. Отвечу когда смогу. Ждали более недели. Ответа не последовало. 09.11 пришли в отделение. Данного сотрудника на месте не было. Другой ипотечный менеджер проверила информацию по обращению на продление полиса . Сказала что обращения нет. Что зарегистрирует ещё раз. И направит сообщение в Казань, чтобы взяли в работу как можно раньше. Направили так же скан документов сразу же на электронную почту данного сотрудника. Нам сообщили номер обращения. Сказали что можно уточнить, написать/позвонить в понедельник. Только писать корректно, чтобы было понятно какую информацию нужно предоставить. В понедельник 14.12. было направлено письмо. Но как и в случае с предыдущим сотрудником получили игнор. Ни 14 ни 15.11. на текущий момент ответа нет. При звонке на горячую линию спустя полчаса поиска нашего обращения его наконец нашли и сообщили что рассмотрение может быть до 30 дней. И обращение только от 09.12. т.е. то что мы высылали 26.11 зарегистрировано не было. 30 дней? Во первых Новый полис можно оформить только за месяц, до окончания старого. Раньше его не делают какие 30 дней? Во вторых документы были направлены 26.11. Не наша вина, что сотрудник игнорирует предоставленные документы и вообще общение с клиентом. Каждый раз обращаться в офис нет возможности. График работы на позволяет. 19.12. наша страховка заканчивается. Просим наконец взять в работу наше обращение 205309от 09.12. и разобраться почему не было заведено обращение от 26.11. А так же провести работу с сотрудниками. Сотрудник, которая повторно регистрировала документы 09.12 Ю-Я Нови-ва. Первичная работа велась с Ната_я Де-на.