Росбанк

Справка о проведенных погашениях

15.12.2020 15:28
5414
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Есть проблема с получением простых справок о проведенных погашениях по оформленным ипотечным кредитам в Росбанк Дом. В ноябре 2020 обратился на горячую линию, как клиент Банка, с запросом о получении справки о проведенных операциях по ипотечным кредитам - 189210-*** и 189210-*** Дистанционно принять заявку на подготовку подобных справок отказались, "отправив" меня в личный кабинет Росбанк Дом. Пройдя регистрацию в ЛК в разделе - "Заявления и запросы" мне удалось заказать документы.  Спустя неделю со мной связался представитель Банка и неуверенным и невнятным голосом сообщила, что подготовить могут только одну справку, по одному кредиту, по второму - не представляется возможным! Объяснить причину отказалась, посчитав правильным закрыть заявку, не приложив запрошенный документ. Спустя месяц я повторно запросил справки,  уже за новый отчетный период - ноябрь 2020. Теперь уже без моего уведомления запрос по кредиту - 189210-*** закрыт, будучи не решенным. Вся сложность в том, что по данным справкам производится компенсация затрат по уплаченным процентам по каждому кредиту. Второй месяц подряд, благодаря Банку Росбанк Дом эту компенсацию я не получаю. Каждая авторизация в ЛК возможна только через процедуру восстановления пароля, что еще больше усложняет взаимодействие с Банком. Подобный сервис подтолкнул меня рассмотреть вариант перевода обслуживания  с рефинансированием в другой Банк.
Росбанк
Росбанк
2020-12-17T15:47:35+03:00
Уважаемый Genrikh88! Позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в результате технического сбоя подготовить запрашиваемую справку не представлялось возможным. На данный момент ваш вопрос урегулирован и запрашиваемый документ направлен на адрес вашей электронной почты. Нам важно быть уверенными в том, что ваш вопрос решен. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Genrikh88
2020-12-21T11:14:49+03:00
Спасибо
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка