Насколько нужно быть непрофессионалом, что не суметь закрыть счёт

Вы когда-нибудь слышали, чтобы для банковских специалистов стало проблемой закрыть счёт? Я нет, но "специалисты" Банка "Открытие" поведали мне и такое. Я являлся клиентом Банка в рамках программы "Военная ипотека", но рефенансировал данный продукт в другом банке по более выгодным и привлекательным условиям. В Банке Открытие остался счёт, специально открытый в свое время для перечисления денежных средств от ФГКУ "Р-а" и погашения кредита. В итоге процедуры рефинансирования кредит закрыл, в данный момент завершается процедура снятия обременения. Для того, чтобы закрыть сиавшийиненужным счет и перечислить остатки денежных средств на нем аналогичный счёт в другом банке, я обратился в отделение Банка Открытие на Китай-городе. И вот тут выяснилось, что такая элементарная процедура , в банке Открытие может превратиться в проблему. В Отделении Банка молодой человек пытался связаться с кем-то в течении 20 минут, но после безуспешных попыток, уверил меня, что оформлена заявка на данную процедуру и со мной свяжутся буквально в течении дня. Разумеется, что никакой обратной связи с Банком не было, я повторно обратился с данной проблемой (правда язык не поворачивается назвать процедуру закрытия счета "проблемой"), где меня уверили, что оформлена заявка номер 20-12-03***. И мне на протяжении 2-х недель морочат голову, что вопрос решается и со мной свяжутся к концу дня.  Скажите пожалуйста когда будет закрыт мой счёт? Я понимаю, что счёт специальный, но при работе с другими банками таких проблем никогда не возникало и подобный счёт можно было без проблем закрыть, а остаток денежных средств перевести.