Энгельс

Совершенно ужасно налажена работа офиса в городе Энгельсе. Больше года вынуждена оплачивать там кредит умершего близкого человека и все это время поражаюсь насколько низкого качества обслуживание. Касса работать начала пару месяцев назад более менее нормально, до этого постоянно кассира не было на месте, его то заменял кто-то из недовольных сотрудников, то сама руководитель офиса - каждый раз приходилось просить принять деньги. Это жутко раздражает, но отзыв решила оставить не по этой причине, а потому, что хотела привлечь внимание людей, которые планируют стать клиентами банка - не делайте этого! Для досрочного погашения кредита, банк затребовал с меня совершенно дикий список документов просто основываясь на мнении своего юр. отдела. Никаких оснований для требования этих документов мне предоставлено не было. Дошло до того, что я лично обратилась в отделение с просьбой принять от меня заявлении о досрочном погашении кредита, мне сообщили, что в банке нет формы для такого заявления, предложили написать его в свободной форме, приняли, а позже позвонили по телефону и сообщили, что "нашим юристам не понравилось как написано ваше заявление и банк вам в досрочном гашении отказывает". Поразительно в таком отношении все - отсутствие формы для простого заявления в банке, то, что юристы принимают решение, ссылаясь не на закон, а на личное суждение. Оповещение клиента об отказе в виде звонка с мобильного телефона тоже вызывает ряд вопросов. Таким образом Росбанк буквально заставляет клиентов продолжать пользоваться кредитом, оплачивая проценты, доп. услуги в виде смс информирования, а сотрудники операционного офиса заняты исключительно навязыванием кредитных карт и установки их приложения на телефон, ощущение, что других обязанностей у них просто нет.