Не снимают обременения с квартиры после погашения ипотеки

В 2019 году взяла ипотеку в Банке "Открытие", в январе 2020 года получила ключи от квартиры и в соответствии с договором ипотеки отправила в банк комплект документов для оформления закладной, до настоящего времени корректная закладная так и не сформирована сотрудники банка. В ноябре 2020 года рефинансировала свою ипотеку и перешла в Альфа-Банк, основная причина моего решения было то что Банк "Открытие" очень халатно относится к своим клиентам, в офисах банка работают некомпетентные сотрудники. Как пример: я сменила в июле фамилию по итогу я 2 раза обращалась в офис банка с комплектом документов, направляла документы с описью по почте, писала многочисленные обращения в контакт центр и на почту, но к сожалению мне внести изменения в мои данные смогли только в декабре 2020 года.  По итогу возвращаясь к рефинансированию: Альфа-Банк полностью погасил мою ипотеку в Банке "Открытие", по итогу я 08.12.2020 обратилась в банк с просьбой снять обременения с квартиры для дальнейшей ее передаче в залог Альфа-Банку, до настоящего времени обременение не снято и более того ни один сотрудник банка со мной не связался, я уже оставила несколько обращений( 0242141**,0242112**,0241462**,0242035**) но ни на одно обращение не дался мне ответ. В настоящее время я каждый день пишу в контакт-цент и получаю отписки "заявка в работе, регламентных сроков нет", звоню по указанному номеру на сайте, получаю ответ "мы можем оставить еще одну заявку, со специалистами мы не соединяем", в отделение банка тоже предлагают оставить заявку, когда пишу им на почту получаю письма что данная почта для новых ипотечных заявок и помочь они мне ничем не могут. [b]По итогу: Ипотека закрыта, обременение не снято и не известно когда будет снято, плачу повышенную процентную ставку в Альфа-Банке, так как не могу НЕ ПО СМОЕЙ ВОЛЕ ПЕРЕДАТЬ КВАРТИРУ В ЗАЛОГ и ежедневные мои попытки как-либо связаться с Банком"Открытие" заканчиваются полным провалом.[/b]