Перевыпуск карты вообще есть?

15.12.2020 18:14
5481
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом Росбанка как минимум с 2007 года (там же ипотека с 2008 ) и все время с перевыпуском карты какие-то странности. Сегодня, например, обнаружил, что в мобильном банке у меня исчезла карта (приложение запускаю крайне редко) - оказывается, моя карта просрочилась еще в августе! Открыл историю SMS и PUSH-уведомлений, нашел единственное сообщение - 30.05.2020 пришло сообщение: > Срок действия Вашей карты *7310 заканчивается 08/20. Через месяц карта будет перевыпущена и направлена в Отделение по адресу: Москва, Русаковская, 22. Вам дополнительно придет уведомление о ее поступлении. Но никаких сообщений о выпуске или готовности карты так в итоге и не поступало!  Более того, в колл-центре мне сообщили, что заявку на перевыпуск карты ни через колл-центр, ни через приложение сделать нельзя! Надо именно переться в отделение, чтобы сделать заявку! И потом еще раз, когда карта будет готова.  Очевидно, что в банке совершенно никого не беспокоит активность карт клиентов... Хорошо еще, что все эти месяцы с момента истечения действия карты переводы по номеру телефона через СБП проходили нормально при отсутствии карты! И нужна ли мне тогда карта....
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-16T12:09:45+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации.
Росбанк
Росбанк
2020-12-16T16:25:34+03:00
Уважаемый rednetx! Благодарим за обратную связь, которая поможет нам стать лучше. Хотели бы пояснить, что сотрудник не смог перевыпустить карту поскольку срок действия вашей карты на момент обращения уже истек. В связи с этим сотрудник предложил вам обратиться в отделение банка для выпуска новой карты. Сожалеем, что сотрудник не проинформировал вас о возможности выпустить цифровую карту через личный кабинет. Также информация о произошедшем доведена до сведения руководителей, для предотвращения подобных ситуаций в будущем и принятия соответствующих мер. От лица Банка приносим вам искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024