Некомпетентность и хамство

15.12.2020 18:15
4217
Оценка
1
Отзыв проверен
Пришла в отделение закрывать кредитку, денег на взнос было больше, чем требовалось для закрытия кредита. Консультант заявил, что пополнение карты через кассу невозможно и нужно идти в банкомат. На вопрос, что делать с более чем 4000 руб. сдачи заявил, что излишек средств вернется мне на номер телефона. Когда услышал, что такой вариант меня не устраивает, заявил «размеряйте в соседней Пятерочке». Альтернативным вариантом было «переведите деньга с карты другого банка», видимо комиссию другой банк брать не должен, по мнению этого гениального консультанта. Банк позиционирует себя как «банк класса А», при этом отсылает клиентов менять деньги в магазин,т.к. по неведомым причинам «в кассе такие операции не осуществляются». Уже не в первый раз сталкиваюсь с некомпетентностью и хамством со стороны сотрудников данного отделения, но данная ситуация просто перешла все границы. Ни извинения, ни объяснения причин отказа со стороны кассира я не услышала.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-17T15:15:23+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что сообщили нам о данной ситуации. Описанная информация была направлена руководителю данного отделения. С сотрудником проведём работу и определим меры, чтобы избежать подобные инциденты в будущем. С вами связался заместитель управляющего и лично принёс извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
MaryKraevskaya
2020-12-21T19:44:07+03:00
Проблема не решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка