Комиссии банка

09.12.2020г.  впервые в жизни оформила кредит наличными в отделении Почта Банк  и мне были подключены: услуга "все под контролем", услуга "Мультисервис" и услуга "Мультибонус". На следующий день, обратившись в колл-центр банка, узнаю, что данные услуги не являются обязательными и что они являются платными, а "Мультисервис"-это вообще услуга сторонней организации, а не пакет услуг банка. хотя сотрудница отделения ничего не сказала о стоимости и включила их изначально в стоимость кредита. Я неоднократно говорила сотруднице отделения, что планирую погасить кредит за 3-4месяца и ничего лишнего мне не нужно, но она настойчиво утверждала, что это обязательные услуги, входящие в стоимость. После установки приложения банка и регистрации в нем, я обнаружила документы. которые не были распечатаны для ознакомления при оформлении кредита: приложение с дополнительными услугами, в котором прописывалась стоимость этих услуг, договор с компанией ООО "Европейский Юридический Союз", после списания 10 000р. которой я обнаружила сертификат, прикрепленный к платежке. Так же мне оформили договор добровольного страхования, что так же со мной не обсуждалось. Меня просто просили называть коды из поступавших смс-сообщений. При ознакомлении меня с предварительным графиком предстоящих платежей все комиссии и страховки уже были включены с сумму кредита, вариант без страховки был распечатан и посчитан на полную сумму со всему страховками и комиссиями, с разницей только в процентной ставке по кредиту.(соответственно, вариант"без страховки"оказался гораздо дороже) Я обратилась в колл-центр к старшему специалисту "Почта Банка"  с просьбой отключить мне услугу «все под контролем» и вернуть мне денежные средства в размере 4900 и комиссию за услугу "Мультибонус" в размере 500р. на мой счет в полном объеме ,т.к.планирую погасить кредит досрочно и они  мне не потребуются. Сотрудник "Почта Банка" принял мое обращение, вместе мы составили претензию. Подождав положенные 4 дня, я так и не получила возврат  денег в сумме 5400,00р на свой расчетный счет. На мои запросы в приложении ПочтаБанк Онлайн отвечают, что банку требуется дополнительное время,ответ будет направлен, новых сроков для ответа не указывают, причин, по которым претензия не рассмотрена в установленное время, не уточняют. Прошу банк рассмотреть мое обращение и в рамках лояльности, как к новому клиенту, в надежде на дальнейшее сотрудничество, вернуть мне денежные средства (комиссию) в размере 5400,00р  за  услугу "все под контролем" и услугу "Мультибонус".  Просьба посодействовать в возврате средств за услугу "Мультисервис" и страховку. Спасибо!