Оперативное решение проблемы с банкоматом

15.12.2020 22:08

4014

Оценка

Отзыв проверен

Я была в командировке, поэтому забыла, что срок оплаты ипотеки в этом месяце истекает. Как раз вернулась в последний день отчетного периода 8 декабря. Я решила внести наличными через терминал, живу рядом с отделением в Новых Черёмушках. Только мне не повезло – операция зависла. Деньги банкомат взял, но потом показался темный экран и все…. Понятно, что на счет они не поступили. Я обратилась к менеджеру и описала сложившуюся ситуацию. Сотрудник Антон меня успокоил (никуда деньги не денутся) и попросил немного подождать, он все должен проверить. Посоветовал идти по своим делам, а он мне перезвонит, когда все исправит. Честно говоря, я все-таки нервничала в течение часа, пока менеджер исправлял ситуацию. Но теперь буду знать, что переживать не стоит, банк Дом.рф надежный. Через час позвонил Антон и сказал, что платеж засчитан. Через минут 5 на телефон также пришло сообщение. Наконец то я успокоилась. Спасибо менеджеру Антону!

Администратор народного рейтинга

2020-12-23T09:57:58+03:00

Спасибо за отзыв. Расскажите, чем конкретно вам помог сотрудник? Что сделал для решения проблемы? 24.12.2020 - Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.

a.shev

2020-12-23T18:32:07+03:00

Антон помог составить заявление, объяснил, что в случае сбоя деньги возвращаются в течение нескольких дней, но так как у меня была расчетная дата, сказал, что сделает все возможное, чтобы заявку ускорили. Уже при мне сотрудник зарегистрировал заявление и начал звонить в ответственный отдел. Через час Антон позвонил мне и объяснил, что с терминалом произошел технический сбой, деньги зависли, но мне их зачислили в ручном режиме. Приятно, что сотрудник не пожалел своего времени и помог решить проблему, а мог бы просто отправить заявление и сказать, чтобы ждала, пока его рассмотрят в обычном режиме.

Банк ДОМ.РФ

2020-12-23T19:55:48+03:00

Уважаемый Клиент! Спасибо за благодарственный отзыв в адрес Банка! Для нас важен тот факт, что Вы как Клиент остались с положительными эмоциями после общения с нашим специалистом. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.04%

решено проблем

1 729

отзыва

1 710

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перестали приходить смс сообщения и push уведомления user-43508001382 Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам банка за помощь в решении технической проблемы. У меня перестали приходить SMS и push-уведомления с кодами подтверждения. Пытался...

Банк ДОМ.РФ

Активация по доверенности user-555824210145 Два дня назад создавала резерв для счета эскроу на сайте банка ДОМ.РФ, реквезиты пришли на почту. Сегодня 06.02.2026 подошла в банк активировать счет мужа по доверенности, меня...

Банк ДОМ.РФ

Персональный менеджер user-68237582549 Пришла утром 03.02 в Саратове в банк переоформить накопительный счет, очереди не было и меня пригласила персональный менеджер Анастасия, рассказала мне интересуют ли меня вклады...

Банк ДОМ.РФ

Разблокировали личный кабинет user-410423798956 Добрый день, хочу оставить положительный отзыв об отделении в Парке КульТуры. Сегодня 16 января приехал в офис в 12:40 разблокировать личный кабинет. Обращалась ранее на горячую...

Банк ДОМ.РФ

Разблокировка номера user-812912294608 12.01 обратилась в офис города Саратов,, мне заблокировали номер, не могла зайти в приложение. Попала к персональному менеджеру Анастасии, мы с ней написали заявление на...

Банк ДОМ.РФ

Решение вопроса ДО ВДНХ user-537323846972 Сегодня 29.12.2025 в 11:50 подошёл в отделение банка на ВДНХ. Меня сразу же принял сотрудник А-ов Рамиз Н. Произошло задвоение карточки клиента. Не мог попасть в интернет банк. 2...

Банк ДОМ.РФ

Самый шустрый и удобный банк Дом РФ user-503917602552 Решили мы квартирку прикупить в ипотеку, Дом РФ нам в этом помог. Спасибо большое сотрудникам за их компитентность и терпение, что редкость в наше время. Спасибо менеджеру Алине...

Банк ДОМ.РФ

Перестали приходить смс сообщения и push уведомления

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам банка за помощь в решении технической проблемы. У меня перестали приходить SMS и push-уведомления с кодами подтверждения. Пытался... Читать полностью

15.04.2026

Активация по доверенности

Оценка 5

Два дня назад создавала резерв для счета эскроу на сайте банка ДОМ.РФ, реквезиты пришли на почту. Сегодня 06.02.2026 подошла в банк активировать счет мужа по доверенности, меня... Читать полностью

06.02.2026

Персональный менеджер

Оценка 5

Пришла утром 03.02 в Саратове в банк переоформить накопительный счет, очереди не было и меня пригласила персональный менеджер Анастасия, рассказала мне интересуют ли меня вклады... Читать полностью

03.02.2026

Разблокировали личный кабинет

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв об отделении в Парке КульТуры. Сегодня 16 января приехал в офис в 12:40 разблокировать личный кабинет. Обращалась ранее на горячую... Читать полностью

16.01.2026

Разблокировка номера

Оценка 5

12.01 обратилась в офис города Саратов,, мне заблокировали номер, не могла зайти в приложение. Попала к персональному менеджеру Анастасии, мы с ней написали заявление на... Читать полностью

12.01.2026

Решение вопроса ДО ВДНХ

Оценка 5

Сегодня 29.12.2025 в 11:50 подошёл в отделение банка на ВДНХ. Меня сразу же принял сотрудник А-ов Рамиз Н. Произошло задвоение карточки клиента. Не мог попасть в интернет банк. 2... Читать полностью

29.12.2025

Самый шустрый и удобный банк Дом РФ

Оценка 5

Решили мы квартирку прикупить в ипотеку, Дом РФ нам в этом помог. Спасибо большое сотрудникам за их компитентность и терпение, что редкость в наше время. Спасибо менеджеру Алине... Читать полностью

25.12.2025