Отвратительное отношение

Добрый день. являлась зарплатным клиентом данного банка Имею два потребительских кредита,всегда плачу вовремя  Но не так давно меня попросили написать заявление по собственному Осталась без работы встала на учёт по безработице позвонила в Сбербанк,милая девушка оператор заверила,что можно оформить кредитные каникулы  Собрала все документы,но на сайте данная услуга не работает,сервис недоступен  звоню на горячую линию,говорят пробуйте ещё раз  к слову,сайт я мониторила неделю сервер так и не стал доступным плюнула и с пакетом документов пошла в офис Там меня послали далеко и надолго,вручив в руки телефон Сбербанка  и сказали-решить вопрос можно только по телефону звоню по номеру ответ один и тот же-услугу можно оформить только на сайте или в офисе  НУ И КОМУ ВЕРИТЬ,УВАЖАЕМЫЙ СБЕР? На улице не май месяц,чтоб ваши бедные клиенты бегали по всем отделениям)) в итоге меня это все достало,я пошла снова в офис и потребовала письменный отказ  меня приняли,но с таким недовольным лицом...девушка стала мне высказывать,что они этим не занимаются да и вообще,кредитные каникулы отменены и мол типа ты что? Вообще ахренела сюда приходить? заявление было принято,но мне обещали что я получу смс  Ни смс,ни звонка  платеж по кредиту через 2 недели  а мне нечем платить спасибо Сбербанк,что помогаете!! почему то когда оформляешь кредит,вы всем подряд пихаете свою страховку,которая якобы помогает от потери работы и прочих бед Я у и где ваша страховка тогда сейчас,когда мне очень нужна помощь? прошу рассмотреть мое заявление,предоставленное в банк. Хотелось бы получить кредитные каникулы или увеличить срок кредитования.