Нет. Здесь без вариантов

Добрый день. Крайне редко пишу отзывы, но сегодняшний опят общения с представителем Банк ДОМ.РФ меня возмутил. Находясь в поисках Банка для рефинансирования ипотечного кредита, обратилась к сервису banki.ru, где нашла Банк ДОМ.РФ в перечне Банков, наиболее отвечающих моему запросу по ставке условиям процентной ставки.  14.12.20 подала онлайн-заявку через сайт, направила документы по указанной электронной почте (скан паспорта, анкету, выписку из ПФР).  На следующий день перезвонила уточнить, получены ли мои документы, отбивку по Почте получила Req#46555738. Консультант мою заявку не нашел. Продублировала. Через несколько часов от И.К-й пришел запрос на предоставление согласия от супруга, скан его паспорта и кредитный договор. Я ответила, что согласие супруга не требуется, потому что у нас брачный договор, данная информация указана в анкете. Направила сам брачный договор и 2 кредитных договора на ипотеку, относящихся к Банку ВТБ. Ипотечный договор был заключен в ВТБ 14.06.19 под ставку 10,8%  на сумму 6 210 000 руб. Через 7 месяцев я рефинансировала ипотеку в том же ВТБ под 8,8%, но обязательным условием рефинансирования в ВТБ является увеличение тела кредитного договора на 500 тыс., которые выдаются наличными. Я использовала эти средства на ремонт, так как квартира на момент покупки была в черновом состоянии. Данную информацию я сообщила менеджеру И.К-й, после чего она написала: "Добрый день! Мы не рефинансируем кредиты, где дополнительно к ипотеке бралась сумма денежных средств сверх".  Я ответила  сотруднику Банка, что готова произвести частичное досрочное погашение по текущему договору на эти 500 тыс. руб., чтобы выйти на первоначально сумму кредита и попросила рассмотреть заявку с предъявлением встречного условия от Банка для возможности получения положительного решения. Ответ от сотрудника был следующим: "Добрый день! Нет,здесь без вариантов. Банк строго проверяет все рефинансирования по заявке, с целью проверки, что все кредиты брались ТОЛЬКО на покупку квартиры." После чего сотрудник в одностороннем порядке прекратил диалог и закрыл мою заявку.  Прошу официальных представителей Банк ДОМ.РФ подтвердить, что действия сотрудника И.К-й в отношения отказа по моей заявке были правомерными, соответствовали кредитной политике Банка и то,  что Банк не смог бы сформировать для меня встречных условий, позволяющих обойти препятствие в виде обстоятельства по увеличению тела кредита при первом рефинансировании.  При этом,  отношение кредита к рыночной стоимости квартиры составляет 70/30.  Я официально с трудоустроенный и благонадежный клиент, подтверждающий доход через запрос в ПФР на ЕПГУ.  Более того, сотрудник тоже Банка. Для меня неприемлемо, когда сотрудник Банка, получивший все мои персональные данные, копии моих документов, не в состоянии провести со мной корректный диалог. Те недипломатичные письма и форма общения, которые мне представила  И.К-й, оставили негативное послевкусие от первичного обращения в такой крупный, и как мне казалось, клиентоориентированный Банк.  Если Банк ДОМ.РФ действительно не работает с рефинансированием ипотеки,  рамках которой было увеличение суммы тела кредита за счет выдачи дополнительных наличных средств и Банк не готов формировать для таких заемщиков встречные предложения, напишите, пожалуйста, это в обязательных условиях, чтобы ни ваши сотрудники, ни клиенты не тратили время.