Подобные ошибки недопустимы!

Ситуация осталась в прошлом, но её последствия моя семья будет вынуждена принимать 20 лет.  В октябре 2020 мой супруг подал заявку на выдачу ипотечного займа по льготной программе господдержки со ставкой 6,1%. Пришло предварительное одобрение, мы выбрали объект недвижимости и начали сбор документов. Все действия по подготовке к сделке совершались через ДомКлик. В течение месяца сотрудники организации запрашивали и изучали документы на объект и заемщиков, параллельно менеджеры навязывали телефонными звонками «очень необходимые» услуги» дополнительно к ипотеке, а мы ждали окончательного вердикта по заявке. И вот, наконец, нам была одобрена выдача ипотеки по ставке 6,3 % годовых на 3х собственников,  включая ребёнка, на двух заемщиков, сроком на 20 лет, первоначальный взнос 50% от стоимости квартиры. Параллельно с работой сотрудников Сбера мы готовили пакет документов для продажи своей «однушки», ждали окончательного решения банка по процентной ставке (от этого зависело наше решение по продаже и покупке в принципе). Ответ дан,  нас ставка устроила, назначили в один день сделки по продаже и покупке квартир. В назначенный день (28 ноября текущего года) в первой половине дня была совершена сделка по продаже «однушки», в 16.30 мы приехали на сделку по приобретению квартиры. В кабинете менеджера было много сотрудников подразделения, все коллективно обсуждали какую-то проблему. Но мы даже представить не могли, какую и что это касается нас. В итоге через 20 минут переговоров нас пригласили в кабинет, менеджер сообщила нам, что при рассмотрении заявки произошла ошибка (ряд ошибок), что квартиру мы приобретаем не у застройщика, а у его «дочки» и под программу льготного кредитования не попадаем. Напомню, что заявку на ДомКлик рассматривали месяц, все документы предоставлялись неоднократно и полностью. Далее тишина, никаких объяснений, оправданий или извинений. Решение необходимо было принимать нам,  вынужденное и безысходное - ипотека под ставку 7,9 %. В этот день по вине сотрудников Сбера мы продали квартиру и согласились на условия банка, которые были созданы из-за некомпетентности его сотрудников и нам не походили от слова «совсем». Видно было, что ситуацию. пытаются замять, боятся огласки. Возможно, этот случай даже до руководства подразделения не дошёл. Возможно, для Сбера это «техническая ошибка» или «человеческий фактор». Но для моей семьи, для моего мужа, меня и 10-тимесячной дочери это фаталити. Мне до сих пор довольно сложно представить, что в такой организации, в крупнейшем банке-монополисте с государственным участием, с многотысячным штатом сотрудников возможно подобное. Это дно. Это позорная ситуация, за которую никто даже просто по-человечески не извинился. Я, конечно, найду способ защиты нарушенных прав, но чувство сожаления о сделанном выборе в пользу Сбера будет преследовать мою семью, видимо, ближайшие 20 лет.