Возврат страховой премии по ипотеке

Доброго дня. Решил взять ипотеку. Так как недвижимость приобреталась в другом регионе, оформлял через Домклик. Подобрал вариант, подал заявку на кредит, договорились с продавцом, назначили сделку. За день до сделки по рекомендации менеджера оплатил страхование залога и страхование жизни в личном кабинете Домклик (чтобы побыстрей, хотя и не дёшево). День сделки, прихожу в отделение, начинаем с менеджером подписывать документы. И тут неожиданно продавец от сделки отказывается. Менеджер говорит-идите быстрее отказывайтесь от страховок, пока операционисты работают (пятница, конец дня). Бегу, успеваю. Операционист говорит-я ваших полисов не вижу, принесите мне их на бумаге и я все оформлю. Итак, понедельник, несу в отделение распечатанные полисы и кассовые чеки об оплате. Операционист дал два бланка заявления, попросил заполнить, отсканировал паспорт и все мои бумажки (в целом мину 30 это заняло), потом распечатал бумажку с номером и говорит-я обращение создал, отслеживайте статус по этому номеру, срок рассмотрения 12.12 (все это происходило 7.12). Вчера, т.е. 16.12, смотрю статус-в обработке, срок ответа 18.12. Начинаю писать в личных кабинетах страховых компаний о ситуации с приложением номера обращения и вопросом-что дальше? Первым ответил Сбер Страхование (страхование залога). Оказывается, для возврата страховой премии нужно заполнить другое заявление, приложить фото себя с раскрытым паспортом для идентификации. На вопрос-а как же с моим первым обращением, ответ-документы в страховую компанию не поступали. Меня терзают смутные сомнения, что страховая компания намеренно затягивает сроки (по договору, нужно обратиться в течении 14 дней для возврата)... Возможно, представитель банка прокомментирует следующие вопросы: 1. Куда пропало первое обращение и почему страховая компания его не видит? Номер обращения 201207-0484-569200. 2. Почему, чтобы вернуть страховую премию, нужно заполнить кучу бумажек, а чтобы приобрести страховку-достаточно 5 минут и не нужны никакие документы? 3. Почему операционист в отделении не знает, какой формы нужно заполнять заявление? 4. И наконец как добиться ответа от страховой компании по страхованию жизни? Сроки подходят, что то мне подсказывает, что ответ будет о пропущенных сроках... Выводы по этому сервису делайте сами...