Отменили действие вклада "Умный доход"

25.11.2020 Я открыла программу в этом Банке Вклад+ИСЖ, по которой по вкладу действует ставка на 6,5% на 181 день. Оформляла в отделении, всё сделали как требует программа: открыли договор ИСЖ, пополнили его, открыли договор вклада. Пополнить вклад сразу не удавалось: банкомат сообщал об ошибке (точную формулировку не помню, но что то вроде не удаётся пополнить вклад). Сотрудник банка предложил пополнить карту, а после этого, перевести деньги на вклад. Так и сделали. Совместно с сотрудником пополнили карту и перевели деньги на вклад с номером договора 58***89. После перевода отобразилась квитанция о переводе, однако деньги на вклад не пришли, а с карты были списаны. Сотрудник сообщил, что деньги находятся в обработке и до конца дня поступят, что подтвердил электроннной квитанцией где была отметка Банка, платёж обрабатывается. Я с уверенностью, что всё в порядке, даже не заходила в приложение после этого. Однако 5 декабря пришла смс что вклад отменен. Обратилась в то же отделение. Сотрудник проверил информацию и сказал что вклад отменен из-за того что деньги не поступили на счёт вклада. При этом договор ИСЖ действует. Так как обратилась я на 15 день, написать отказ от ИСЖ чтобы переоформить договор не было возможности, т.к. получила бы не всю, а только выкупную сумму.  На лицо технический сбой со стороны банка, однако банк по заявлению отвечает отказом. Обращение номер2611800 - не выявлено оснований Обращение номер 2632687 пока не ответили, но подозреваю что ответ будет таким же. Прошу банк открыть вклад отмененный им же, датой оформления договора 25.11.2020 и применить обещанную ставку 6,5%, потому что я не виновата в техническом сбое.