Прошу помощи

Я, С-ва Ольга Анатольевна (кредитный договор 105***).В связи с периодом карантина, у меня уменьшилась зарплата на50%, по этой причине я подала заявление на реструктуризацию ипотеки. Так как не было возможности явится в банк для подписания необходимых документов в период карантина, мне сообщили, что нужно явится для подписания документов 06.11.2020г. по адресу М.О.,г. Лыткарино, ул. Спортивная, д.1. При подписании документов в этот день я обнаружила, что процент по ипотеки с 10,9% увеличился до 14,9%, с чем я не согласилась, сотрудник банка указал причину и в комментарии просил связаться. Со мной никто не связывался, каждые 5 дней я ходила в отделении банка по адресу М.О.,г. Лыткарино, ул. Спортивная, д.1, но результатов это не принесло. В связи с этим 08.12.2020г. я поехала с отделение Сбербанка по адресу М.О., Дзержинский, ул. Лесная, д.5 для решения моего вопроса. Так как вопрос не решился и там, я составила заявление (номер заявки №201208-0633-117500 от 08.12.2020 - срок рассмотрения до 20.12.2020). 9 декабря мне начали поступать сообщения, что мой вопрос передали в отдел досудебных решений. Прошу разобраться в ситуации, исправить ошибки менеджера банка - вернуть мне мою старую процентную ставку 10,9%(так как я много лет исправна платила ипотеку), кредитные каникулы на основании сокращения моей заработной платы на 50% в период карантина и снять с меня неправомерно начисленную задолженность. Деньги на счете 12 апреля были, но банк их не списывал в связи с одобренными каникулами. Все документы были предоставлены: страховка, паспортные данные, кредитный договор, справка о з/п с работы.  И ознакомить меня с результатами проведенной проверки! 14.12.2020 была отправлена еще одна заявка №201214-0197-882400,на что пришел ответ, что заявка просто передана в Группу выездного взыскания. Сотрудники банка просто не хотят разбираться в сложившейся ситуации.