Росбанк несколько месяцев начисляет пени, не уведомляя клиента

16.12.2020 12:14
5771
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня выяснилось в Интернет-банке что по кредиту фигурирует просрочка при оплаченном в полном объеме ежемесячном платеже.  На счёте есть положительный остаток средств и он не списан. Причем сумма просрочки и ее источник в интернет-банке не указана! При общении с оператором выяснилось, что это пени за период в 10 или 12 месяцев - информацию ни о точном периоде (!), ни о суммах менеджер предоставить не может (!).  Также не может ответить, -почему эти указание "просрочка" появилось только сейчас, а не в первый месяц начисления? - почему в интернет банке НЕТ регулярной информации о начисленных пени? - почему пени не списывались ранее с мастер-счета? -почему сумма пени не предъявлялись к списанию ранее? каким образом я как клиент должна узнать о наличии пени, если эта информация нигде не указана и не предъявляется к оплате при регулярном платеже? Иска т ответы на все вопросы меня отправили в отделение. Думаю, сегодня в отделении  будет бумажная претензия.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-24T14:33:05+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, дату и время общения с оператором, какая точно была предоставлена консультация и как он объяснил наличие положительного остатка на счете? Также просьба уточнить, была ли написана претензия в отделении и какой был получен ответ? 11.02.2021 Вернули отзыв в работу. 14.02.2021 Благодарим за обратную связь, получили, оценку засчитываем.
user-61497525653
2021-02-10T14:48:30+03:00
Ответ написан, прошу пересмотреть оценку. Спасибо!
Росбанк
Росбанк
2020-12-22T17:47:17+03:00
Уважаемая Ele-na4! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание оставить данный отзыв. Хотели бы отметить, что в личном кабинете Росбанк Дом отображается информация как о просроченной задолженности, так и начисленные пени. В связи с тем, что по вашему кредиту периодически допускались просрочки по кредиту, возникала просроченная задолженность, а также были начислены пени. Пени погашались в соответствии с условиями кредитного договора. Таким образом если после списания ежемесячных платежей образовывался остаток на счете, то этот остаток списывался в счет погашения пеней. Надеемся, что наши комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023