Полное неуважение к своим клиентам

16.12.2020 12:43

5743

Оценка

Отзыв проверен

Здравствуйте! Моя ипотека попала в этот банк от Связьбанка.Но больно уж тянула процентная ставка и я решилась на рефинансирование.Запросила справку об остатке долга в конце июля.Мне прислали документ с завышенным срочным%.Я обратилась в офис с претензией и мне пришёл ответ через месяц,что по причине технического сбоя программы мне выставили некорректную справку.Ответ я получила 02.09,т.е я потеряла целый месяц и не смогла раньше оформить рефинансирование. Досрочно закрыть ипотечный кредит я смогла только 18.09.На горячую линию и в офис банка в г.Владимире я оставила претензию,чтобы мне вернули деньги,уплаченные мной за август,т.к. по вине банка я вовремя не получила справку и смогла закрыть ипотеку досрочно.Я потеряла деньги.До сегодняшнего дня меня всё "футболят",написано мной уже куча претензий, все они зарегистрированы с номером и датой. Также я обратилась в Центробанк,от них я получила ответ ещё в октябре. в этом письме было написано,что Промсвязьбанк хочет этот вопрос решить со мной в индивидуальном порядке,для этого мне нужно было сдать документы и написать очередную претензию(21.10.2020г).Уже второй месяц пошел,а от банка тишина и каждый раз отвечая на мой звонок мне дают только одни обещания. Своих клиентов они не ценят,в ближайшее время свой потребительский кредит этого банка переоформлю в другой банк.Скорее всего я уже не дождусь ответа и буду обращаться в суд.

ПСБ

2020-12-22T09:37:04+03:00

Уважаемая YuliaGor! Благодарим Вас за отзыв и в ответ хотим прокомментировать ситуацию. Ранее Банком был подготовлен письменный ответ, содержащий разъяснения по существу затронутых в обращении вопросов, который был направлен в Операционный офис «Тверской-Ямской» 02.09.2020 и 18.12.2020. Повторно сообщаем, что на основании сведений, содержащихся в обращении, Банком проведена проверка, в ходе которой установлено, что информация о задолженности по Кредитному договору в программном обеспечении Банка отображалась некорректно в результате технического сбоя. При этом Банком были приняты необходимые меры по урегулированию ситуации, и информация по Кредитному договору была скорректирована. Как и ранее сообщаем, что Банк готов в индивидуальном порядке рассмотреть возможность возмещения разницы в начисленных процентах за период с 03.08.2020 по 02.09.2020 (дата предоставления ответа). С этой целью просим Вас предоставить в Банк копию кредитного договора, заключенного с новым кредитором, и график платежей. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,49

средняя оценка

14.08%

решено проблем

4 003

отзывов

3 949

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024