Реально не помогающая поддержка

Ооочень не очень работа поддержки. Было два случая за 3 месяца, когда пропадали деньги с кредитной карты. В первый раз исчезла сумма в размере 3500 рублей. Но в истории операций она не отобразилась, поддержка банка мне не смогла дать ни какого ответа в течении двух дней разбирательства, как в чате, так и по телефону горячей линии. В итоге оказалось, что это был уменьшен кредитный лимит, но! Банк досрочно меня об этом не уведомил, и произошла очень не приятная ситуация.  Второй случай призошол сегодня 16.12.20 Я пополнял счёт телефона с кредитной карты, и опять не досчитался средств на карте. Был выставлен минимальный платёж в сумму 19400 и списание за годовое обслуживание в размере 1190. Я вношу на карту 20590 рублей. Списывается 6940 рублей это начислиенный процент, 1190 это годовое обслуживание, зачисляется основной долг в размере 12460. Ну роде все в порядке, но! В 23:59 списывается из суммы основного долга ещё 1190 рублей, как указано в истории операций процент банка. Я не понял, какой такой процент, если он был уплачен месясным платежом, ведь, если посчитать то 6940+12460 как раз получается 19400. Я обратился с этим вопросом в поддержку в чат (понял что в кц звонить смысл такой же) так вот в чате несколько операторов мне не дали вообще ни какого ответа, кроме как что ссылку на договор пункт 4.8. Но и в договоре нет этой информации. Я задал четкий корректный вопрос, почему вне месячного платежа было списание процентов за не известный период и почему это списание произошло отдельно и из суммы основного долга. Работа банка очень интересна в этом плане, играет со средствами как ему всдумается (я не спорю, что это могут быть ошибки системы) но посодите тогда операторов, которые в курсе устройства вашего же банка. Прошу разобраться в выше указанных ситуациях и дать мне внятный ответ по всем вопросам.