Ошибки при переносе данных

Уважаемый 1tra_ns9! Благодарим Вас за оставленную информацию и в ответ хотим пояснить следующее. В целях обеспечения безопасности Ваших денежных средств Вам был подключен неполный доступ в систему PSB-Retail (ДБО Lite). Действительно, одним из ограничений ДБО Lite является недоступность закрытия вкладов и счетов. Подключить полный доступ к системе PSB-Retail Вы можете, в т.ч., через банкомат и офис Банка. В банкомате для подключения операционного уровня Вы можете использовать карту «ПАО АКБ «Связь-Банк». Мы провели проверку по Вашему обращению, в ходе которой факт некорректных действий со стороны сотрудника дополнительного офиса «Китай-город 2» (далее –Офис) при Вашем посещении 10 декабря, не подтвержден. Хотим отметить, что Вы обратились в Офис с целью изменения кодового слова и уточнения срока окончания вклада, дополнительных вопросов от Вас сотруднику не поступало. Вместе с тем допускаем, что между Вами и сотрудником Банка могло возникнуть недопонимание. Также не был подтвержден факт некорректных действий со стороны сотрудника Контакт-центра при Вашем обращении 16 декабря. Сотрудник вводил Кодовое слово с Ваших слов, сверяя каждую букву, однако попытки были неудачными. Для решения возникшей проблемы сотрудником на Ваш номер телефона был направлен смс-код для подтверждения личности, после чего разговор был прерван. Вместе с тем, информация, содержащаяся в Вашем обращении, доведена до сведения руководства Банка для учета в дальнейшей работе и улучшения качества обслуживания. Дополнительно хотим отметить, что по имеющейся информации, 16 декабря Вы обратились в офис Банка с целью закрытия банковского вклада и подключения ДБО, сотрудником Банка были проведены все необходимые мероприятия и ситуация была урегулирована. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк