Повышение процентной ставки по ипотеке

Добрый день! В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем следующее. В п. 6.1. Дополнительного соглашения к Кредитному договору обозначены процентная ставка, действующая при условии надлежащего исполнения клиентом обязательств по страхованию, надбавки / дисконты к процентной ставке и условия для их применения. В частности, надбавка 1 % процента применяется при выборе клиентом страхования по собственной инициативе и действует до полного погашения задолженности по кредиту или до даты, с которой процентная ставка применяется в новом размере в соответствии с условиями Кредитного договора. Принимая во внимание, что Вы заключили Договора страхования по собственной инициативе, Банк применил надбавку в размере 1 % с 01.10.2020. В данном случае повышение процентной ставки соответствует условиям Кредитного договора. При этом с 01.12.2020 процентная ставка по Кредитному договору была повторно повышена на 1 % по причине сбоя программного обеспечения. В настоящее время нами приняты меры по устранению указанной ошибки, ставка по Кредитному договору снижена. Касаемо увеличения времени ожидания ответа оператора при обращении в Контактный центр, к сожалению, действительно, ситуация такова, что время ответа оператора увеличено в связи с большим количеством звонков. При этом Банк принимает возможные меры для минимизации времени ожидания клиентами ответа оператора. Приносим Вам свои извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. Будем Вам благодарны, если Вы оцените проведенную по отзыву Банком работу. С уважением, Банк «Возрождение» (ПАО)