И снова приходите в отделение

Являюсь клиентом Сбербанка с 2006 года. В 2017 году открыла брокерский счет и ИИС. Были, конечно, проблемы, но худо-бедно они решались. И вот настает 2020 год и мне потребовалось вернуть излишне удержанный налог на доходы с физических лиц. Написала об этом в личном кабинете на что мне ответили, что нужно приходить лично и писать заявление. В ответ я отправила скан этого заявления и объяснила, что нахожусь на самоизоляции. После этого через неделю мне звонит персональный менеджер и сообщает, что если все же я хочу вернуть свой налог, то должна лично приехать в офис и написать от руки заявление, объяснив это тем, что Сбербанк, как мой налоговый агент, отправляет это самое заявление в налоговую инспекцию по почте! Я сама, как физ.лицо и как представитель юридического лица, отправляю любые декларации, заявления, отчеты, письма и прочие документы в налоговую электронно, а Сбербанк до сих пор сдает декларации за своих клиентов в бумаге?!  Я в свою очередь сказала, что в данный момент я могу быть заразной, так как прямо сейчас болеет моя мама, с которой я вижусь каждый день. И если я лично приеду в офис, то возможно заражу работников и клиентов Банка. На что персональный менеджер мне ответила, что они все переболели и им не страшно. Данный офис является головным в нашем городе и там работает и обслуживается большое количество людей, но Сбербанку все это неважно, главное приехать и написать бумажку, которую вполне можно получить в электронном виде.  Также отмечу, что Сбербанк - не единственный мой брокер (есть еще 2 помимо Сбербанка) и никогда никто из них не требовал бумажного заявления на возврат излишне удержанного налога. Видимо придется закрывать брокерский счет в Сбербанке, потому что ездить в офис ради одной бумажки в 21 веке - как минимум странно. Пожалуйста, избавляйтесь от этого бумажного рудимента, иначе растеряете всех своих клиентов.