Потерянное время и деньги

После потери кредитной карты , первым делом заблокировала карту в приложении, и отправилась в отделение , чтобы получить карту взамен утеряной, и тут начались мои приключения : Придя в отделение почты находящейся по адресу Самара Революционная 50 , увидела пустое кресло сотрудника , и очередь состоящую из пенсионеров , прождав минут десять , попросила сотрудников банка позвать сотрудницу банка , на что мне ответили что она на улице , выйдя увидела ее с сигаретой в зубах и мило беседующей по телефону , попросила вернуться на рабочее место ,  и наконец дождавшись своей очереди , объяснила проблему , что карта кредитная утеряна , я ее заблокировала  в приложении на телефоне, но подходит срок платежа и мне нужна новая карта , на что сотрудница сказала что перевыпуск стоит 500р , но  она подключит мультибонус и совершая покупки будут возращаться  бонусы и так ко мне вернуться мои 500р. Я получила новую карту и довольная ушла. Но оказывается рано я радовалась , обратила внимание что была карта виза,  а дали карту мир , и написала в чате приложения  вопрос,  почему так,   на что мне ответили что мне выдали совсем не кредитную карту , а дебетовую за которую теперь мне надо отдать 500р, а если мне нужна моя кредитная карта,  я должна опять идти в отделение банка и перевыпуск будет стоить еще 600р. Я скорее поехала в отделение , но приехала оказывается в обед , простояла на морозе 20 мин , наконец открылась почта , и какого же было мое удивление когда вместо сотрудницы была записка , ч то она придет только еще через 30 мин , я развернулась и ушла. Мало того что я потеряла свое время ,  так еще теперь карту которую мне выдала сотрудница , которая мне абсолютно не нужна я не могу закрыть не заплатив за нее 500р . Спрашивается , почему за некомпетентность сотрудника банка должна платить я? Обращаюсь к руководству банка , кто у вас набирает таких сотрудников и почему мы , проверенные временем клиенты банка должны за это  расплачиваться своим временем и деньгами! Требую анулировать карту , так как это ошибка вашего сотрудника, и комиссию за перевыпуск карты  , которая МНЕ АБСОЛЮТНО НЕ НУЖНА , про которую вообще не было речи ВЫЧЕСТЬ С ВАШЕЙ СОТРУДНИЦЫ