Заморочить голову и ободрать клиента

Функция любого банка - ободрать клиента, а не помочь, какой бы современной и приятной не казалась бы оболочка банка или его продукта. Собственно, последний ребрендинг Сбер это ещё раз напомнил, если раньше это был хотя бы Сбербанк, теперь просто Сбер - то есть "Собиратель" всего и со всех... Это мое впечатление от банка. Теперь уже куда не зайди (уже и в кинотеатре ОККО), приписка Сбер будет с какого-либо краю, ещё одно напоминание о неприятном случае... Итак к ситуации: 4 декабря мне позвонил сотрудник Сбербанка и предложил рефинансировать кредиты сторонних банков. Надо сказать, что я, к моему глубокому сожалению, уже матёрый кредитник (человек, повязший в кредитах), но справляюсь и плачу без просрочек и не допускаю задолженностей. Я встретил сотрудника возражением, что мне ничего не надо, итак все, что можно оптимизировать - оптимизировано. Ок, сотрудник тем не менее попросила выслушать ее оффер. Речь шла о программе "Кредит на рефинансирование до 3 млн" и предложение оказалось действительно выгодным, что меня удивило. Я задал все каверзные вопросы, на что получил внятные ответы. Далее, придя домой, я сделал все манипуляции в он-лайн банке, что от меня требовались, надо отметить, что заняло это у меня примерно полдня! Я собрал все данные по кредиткам, кредитам потребительским, выяснял звонками по 900 почему инфа на мониторе противоречит тому, что мне говорила сотрудница отдела продаж Сбербанка, а именно, почему ставка не та, что было озвучена, почему нужен визит в банк и почему автоматически сумма на погашение всех этих кредитов выше (по каждому пункту), чем то, что указано в мобильных приложениях сторонних банков для полного погашения. Можно сказать, что я прошел 7 кругов ада! И на каждом этом круге было в голове "и тут не то, что было сказано в телефоне, причем преимущество в пользу банка"... Выстраданная заявка была создана и отправлена. После чего в течение 5 минут пришел отказ. Как я хочу написать здесь матом и как я тогда сидел перед монитором и матерился. Я чувствовал в эту минуту себя человеком, над которым поглумились (возможно не все знают этот термин, но он очень подходит в данной ситуации), поманили поманили и не помогли, а ещё раз показали - ты весь в кредитах. Вопрос, уважаемые супертехнологичные, всёподсебяподмявшие Сбербанк, зачем морочить голову[u] [/u]клиентам, предлагая такие опции, если заведомо известно, что будет отказ!Я написал в чат вопрос, на что сотрудник ответила: Предложение от сотрудника является предварительным решением. После подачи заявки банк её рассматривает и предоставляет окончательный ответ. Офигеть, ну спасибушки!На следующее моё сообщение "как закрыть дебетовую карту" никаких ответов не последовало по сей день, только информационное сообщение - загрузка чата и все в этом роде. Ещё один неприятный момент, возможно и Вы замечали, уважаемые клиенты, когда вопрос касается продукта или услуги, приносящей выгоду Сбербанку - отвечают сразу, когда вопрос касается помощи или операции не в пользу Сбербанка - всё, чат перегружен и ответа нет. Случайность? Не думаю...