Некомпетентность или обман? Осторожно - Восточный!

26 ноября в офисе банка я обратился с просьбой о выпуске дополнителной карты к уже имеющейся у меня дебетовой карте Ультра *1043. Согласно тарифу "Плата за оформление дополнительной карты Не взимается". Несмотря на это, у меня было списано 500р. На следующий день я посетил тот же офис в надежде разобраться в ситуации. Сотрудник, которая производила оформление этой дополнительной карты, на мой вопрос почему с меня взяли плату 500р. за бесплатную карту просто развернулась и ушла в подсобное помещение. Далее мое общение продолжилось с управляющей, она приняла от меня обращение 24475823, в котором я просил вернуть деньги за бесплатную карту. Пришла смс, что срок рассмотрения обращения продлён до 09.12.2020.  На сегодня 17 декабря ответа так и нет, денег тоже не вернули. Предистория, без нее не до конца будет понятна "прелесть" сервиса банка: Всё началось ещё 02 ноября, когда в офисе банка мне было неоднократно отказано в оформлении заявления на выпуск дополнительной карты ПС "МИР" к кредитке Кэшбэк, сотрудник заявлял, что это можно сделать только по телефону?! Так же я хотел оформить деб карту "Без границ", в этом тоже было отказано. Хотя на горячей линии банка, 4-ре!!! сотрудника, поочердно переключая меня друг на друга "не видели никаких ограничений". На сайте банка написал обращение, где просил дать ответ: 1. Как и где я могу оформить доп карту к уже имеющейся у меня? 2. Как и где я могу оформить деб карту "Без границ"? На что получил ответ: "Ваше обращение 24285793 ...  рассмотрено ... Мы благодарны Вам за сигнал". Ответа на вопросы нет. Пишу ещё одно обращение, все еще хочу узнать, где я могу оформить карты - на него вообще ответа нет. 26 ноября звоню на ГЛ, где узнаю, что моя заявка закрыта со статусом "успешно решена"?! Там же по телефону оставляю заявку с просьбой разобраться, почему закрыли предыдущую заявку и дать ответы на мои вопросы. На это обращение получил ответ:  "... обращение 24466073 ...  Факта несоблюдения стандартов ... не выявлено" Ответа по существу на свои вопросы я так не получил. Это уже не просто похоже на издевательство, а именно оно и есть! Ладно, 26 ноября иду в офис, на этот раз заявление на доп карту к КК Кэшбэк оформляют, заодно прошу оформить дополнительную БЕСПЛАТНУЮ карту к деб карте Ультра. Но и тут без обмана не обошлось - списали 500р. за БЕСПЛАТНУЮ карту. НО и это ещё не все чудеса! Доп карты "МИР" к кредитке Кэшбэк нет до сих пор, прошло 22 дня! Будьте чрезвычайно осторожны с этим банком! Если раньше у меня было желание перевести туда зарплату, то после всего этого хамства и обмана никогда этого не сделаю и буду отговаривать других.