Целый месяц не возвращают денежный перевод!!!!!!

17 ноября из Италии отправила на свой расчетный счёт денежные средства данные указала как в загранпаспорте, это был последний раз когда я видела свои деньги. Дальше началась переписка с самыми некомпетентными сотрудниками. 18 числа я написала и спросила когда будет зачисление? Консультант сказал ждать 5 рабочих дней, 24.11 консультант сказал что видит эти деньги,  но зачислить их не могут так как данные написаны не на кириллице и нет отчества, я попросила вернуть деньги обратно и мне ответили,  что на 6 рабочий день с момента отправки они вернуться, 27 ноября деньги не вернулись. Я опять писала потом другой консультант сказал что тот консультант ошибся и надо ждать 10 рабочих дней и если не поступит корректировка то деньги вернуться, я снова попросила вернуть деньги.  После долгих разбирательств мне сказали что 2 декабря они будут в Италии, 2 декабря их опять не оказалось, затем снова общение со службой поддержки и мне сказали что  2 декабря отправили и через 2-5 или максимум 10 рабочих дней они точно вернуться, прошёл месяц!!! 16.11 мне сказали «приходите в отделение с паспортом будем разбираться». А в тех поддержке по телефону попросили назвать кодовое слово, а на мое я не помню, сказали чтобы я позвонила с того номера, на который регистрировала свою карту. Я нахожусь в Италии и у меня физически нет возможности попасть в ваше отделение, я не могу звонить с российского номера пока нахожусь в Европе, потому что ваша поддержка по 10 минут мне не отвечает, а потом переключает с одного оператора на другого, а потом бросает трубки. Целый месяц мне говорили какой-то бред и в итоге никто мои деньги и не возвращает, я просила официальную выписку чтобы мне показали что деньги отправили, но никто этого не предоставил.. такого отношения к себе я не видела ни в одном банке. И таких некомпетентных сотрудников я не встречала ни в одной организации. Из Италии служба перевода отправила официальный запрос в банк чтобы выяснить где деньги и что с ними случилось, но банк молчит. И вы реально себя позиционируете как лучший банк, месяц удерживать денежные средства и не возвращать их???? Это нормально????