Обнаружил у себя на электронной почте рекламную рассылку от Банки.ру с несколькими предложениями по оформлению дебетовых карт разных банков. Заинтересовала АвтоКарта от Юникредитбанка. Подумал, что часто езжу на автомобиле, а там неплохой кэшбэк, да и сама карта по новогодней акции без платы за годовое обслуживание. Думал, может переведу на неё зарплату. Вообщем, перешел по ссылке, заполнил анкету.
Я уже имел опыт обслуживания в этом банке, несколько лет назад там был вклад. Ну как сказать "опыт". Пришёл в банк один раз, положил деньги, второй раз - в конце срока забрал. Никакими другими услугами не пользовался, так что представление о банке особо не сформировалось.
А теперь о том, что было дальше.
Через некоторое время после заполнения анкеты позвонила девушка из колл-центра и сообщила, что не может обработать мою заявку, по причине того, что мои "персональные данные не обновлены в системе". Ну ладно, думаю, наверное так надо. Девушка предложила переключить на ответственного специалиста, чтобы мне не ехать в офис.
После некоторого ожидания подключился другой оператор, которому я подтвердил данные, они у меня не изменились. Он их подтвердил, и хотел было попрощаться. Хотя я ему сказал, что нахожусь в процессе оформления заявки на карту, и надо бы меня переключить обратно. На что оператор предложил мне завести новую заявку. Ну наверно у них там планы, и отдавать клиента не хотелось. Ладно. Заполнили снова заявку. Кстати говоря, я хотел получить карту в отделении, но на сайте предлагалась только доставка курьером, а вот оператор пометил что получу карту в отделении на пр. Большевиков, 3.
Ну-ну.
Через пару дней позвонили из курьерской службы с целью назначить время для получения карты. Я даже не стал ничего говорить, ладно, пусть доставляют курьером. Но меня сразу что-то насторожило, слишком уж много сложностей. У меня был опыт доставки карт курьерами Тинькофф и Альфа-Банка, там всё было быстро и просто, я надеялся что и здесь так будет. Я ошибался.
В назначенное время подъехал курьер. Начал сверять мои паспортные данные с теми, что были в распечатанных анкетах. И обнаружилось, что вместо "Отделом УФМС..." в анкете было указано "ОУФМС...". Курьер исправил это ручкой и попросил написать меня "Исправленному верить". Я почувствовал себя на приёме у нотариуса. В других банках это считается допустимым сокращением, тем более что все паспортные данные указаны верно. Да и заполнял их не я в анкете, а специалист банка ещё тогда, когда я открывал вклад, и они просто подгрузились в эту анкету. Далее курьер на морозе и питерской слякоти начал от руки заполнять "согласие на обработку персональных данных". Я стою и терпеливо жду.
Дальше курьер обратил внимание, что в моём паспорте немного размыта красная печать, та которой заверяют подпись выдавшего паспорт. Паспорт у меня выдан в 2009 году и да, действительно, печать уже не того качества, но код подразделения прочитать можно.
Курьер сказал, что сейчас спросит у менеджера банка можно ли выдать карту с такой печатью, скинул ей фото, и менеджер ответил, что..... нет, карту выдать не можем.
Я конечно не расстроился и не стал вымещать гнев на курьере, он тут не причём. Про себя просто сделал выводы о банке.
Ребята из Юникредита, если вы не знаете что такое удобство и клиентский сервис, не суйтесь во всё это. Не надо никаких курьерских доставок. Ваша стезя - это красивые офисы, документики и высокое звание БАНК С ЛИЦЕНЗИЕЙ НОМЕР 1.
Может вы ещё до сих пор юрлицам для интернет-банка выдаёте токены?