Приключения по оформлению АвтоКарты

17.12.2020 13:56
5382
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Обнаружил у себя на электронной почте рекламную рассылку от Банки.ру с несколькими предложениями по оформлению дебетовых карт разных банков. Заинтересовала АвтоКарта от Юникредитбанка. Подумал, что часто езжу на автомобиле, а там неплохой кэшбэк, да и сама карта по новогодней акции без платы за годовое обслуживание. Думал, может переведу на неё зарплату. Вообщем, перешел по ссылке, заполнил анкету. Я уже имел опыт обслуживания в этом банке, несколько лет назад там был вклад. Ну как сказать "опыт". Пришёл в банк один раз, положил деньги, второй раз - в конце срока забрал. Никакими другими услугами не пользовался, так что представление о банке особо не сформировалось. А теперь о том, что было дальше. Через некоторое время после заполнения анкеты позвонила девушка из колл-центра и сообщила, что не может обработать мою заявку, по причине того, что мои "персональные данные не обновлены в системе". Ну ладно, думаю, наверное так надо. Девушка предложила переключить на ответственного специалиста, чтобы мне не ехать в офис. После некоторого ожидания подключился другой оператор, которому я подтвердил данные, они у меня не изменились. Он их подтвердил, и хотел было попрощаться. Хотя я ему сказал, что нахожусь в процессе оформления заявки на карту, и надо бы меня переключить обратно. На что оператор предложил мне завести новую заявку. Ну наверно у них там планы, и отдавать клиента не хотелось. Ладно. Заполнили снова заявку. Кстати говоря, я хотел получить карту в отделении, но на сайте предлагалась только доставка курьером, а вот оператор пометил что получу карту в отделении на пр. Большевиков, 3. Ну-ну. Через пару дней позвонили из курьерской службы с целью назначить время для получения карты. Я даже не стал ничего говорить, ладно, пусть доставляют курьером. Но меня сразу что-то насторожило, слишком уж много сложностей. У меня был опыт доставки карт курьерами Тинькофф и Альфа-Банка, там всё было быстро и просто, я надеялся что и здесь так будет. Я ошибался. В назначенное время подъехал курьер. Начал сверять мои паспортные данные с теми, что были в распечатанных анкетах. И обнаружилось, что вместо "Отделом УФМС..." в анкете было указано "ОУФМС...". Курьер исправил это ручкой и попросил написать меня "Исправленному верить". Я почувствовал себя на приёме у нотариуса. В других банках это считается допустимым сокращением, тем более что все паспортные данные указаны верно. Да и заполнял их не я в анкете, а специалист банка ещё тогда, когда я открывал вклад, и они просто подгрузились в эту анкету. Далее курьер на морозе и питерской слякоти начал от руки заполнять "согласие на обработку персональных данных". Я стою и терпеливо жду. Дальше курьер обратил внимание, что в моём паспорте немного размыта красная печать, та которой заверяют подпись выдавшего паспорт. Паспорт у меня выдан в 2009 году и да, действительно, печать уже не того качества, но код подразделения прочитать можно. Курьер сказал, что сейчас спросит у менеджера банка можно ли выдать карту с такой печатью, скинул ей фото, и менеджер ответил, что..... нет, карту выдать не можем. Я конечно не расстроился и не стал вымещать гнев на курьере, он тут не причём. Про себя просто сделал выводы о банке. Ребята из Юникредита, если вы не знаете что такое удобство и клиентский сервис, не суйтесь во всё это. Не надо никаких курьерских доставок. Ваша стезя - это красивые офисы, документики и высокое звание БАНК С ЛИЦЕНЗИЕЙ НОМЕР 1. Может вы ещё до сих пор юрлицам для интернет-банка выдаёте токены?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-25T15:34:31+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2020-12-29T16:43:22+03:00
Добрый день! Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашем Банке. Мы проверили информацию. Сотрудник Информационного центра действительно задублировал заявку, не проверив, что первая была уже подготовлена. По данному факту примите наши извинения. С сотруднками проведено дополнительное обучение, чтобы избежать подобной ситуации в будущем. Что касается не выдачи Вам карты, то действия сотрудника курьерской службы были правомерны, поскольку если он видит, что паспорт не соответствует требованиям, то карта не выдается. Сотрудником был сделан вывод о непригодности паспорта для дальнейшего использования вследствие износа и повреждения (пункт 12 Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 08.07.1997 № 828. Изношенный и (или) поврежденный паспорт не пригоден для использования, в том числе для целей идентификации клиента при обращении в Банк, и подлежит замене. Таким образом, действия были правомерны. Рекомендуем Вам обратиться в ФМС для замены паспорта. Заверяем, что мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам, при этом должны руководствоваться положениями официальных документов. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Мы всегда будем рады видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка