Рефинансирование внутри банка

Никогда не писала отзывы, но такого хамского отношения к клиентам еще никогда и нигде не встречала. В банке у нас есть ипотека, исправно платим,выполняем все условия договора. В прошлом году у нас родился второй ребенок, этим летом обратились в банк с просьбой понизить ставку, так как у них есть программа -семейная ипотека, под которую мы полностью подходим. Обратились в июле месяце, первую неделю еще была какая-то связь по электронной почте, далее тишина на две недели. Звонила им на протяжении месяца, по 40 минут на линии каждый раз ожидая, узнать в чем причина такого длительного молчания. В итоге выяснилась техническая проблема, хорошо, решили её. Далее, еще месяц тишины. На все мои им звонки, ответ -ждите. Писать о том сколько было потрачено нервов, на разговоры с некомпетентными операторами даже не буду. Наш менеджер ни разу нам не позвонила за эти месяцы ожидания, дозвонится до нее самим было на грани фантастики. В итоге 17 октября нам пришло письмо на почту о том, что работа по заявке выполнена, на следующий день я опять им набрала, узнать, что нам дальше делать, ответили - ждите, с вами свяжется менеджер. Ждали неделю, позвонили сами, объяснили ситуацию, молодой человек, который принял наш звонок, сказал, что нам нужно приехать в офис с оригиналами документов и назначил нам встречу в офисе Марьино. в назначенный день, на минуточку это уже был октябрь - 27 число, мы приехали и ожидая очереди, нам звонит менеджер и говорит - "А Зачем вы приехали?", то есть я полагаю, что она видела у себя в базе, что мы записаны на этот день, так как даже по времени звонок совпадал с временем записи. И говорит, что сначала мы должны ей выслать сканы документов и сделать оценку, только после этого нам назначат день сделки. На мой вопрос , как так могло получится, что один человек сказал приехать, вы говорите не нужно, ответа не последовало. Мы ехали с подмосковья, муж специально отпросился с работы, мы перенесли некоторые планы и к нам даже никто не подошел в офисе, менеджер В-ва Вероника просто поговорила с нами по телефону, находясь в этом же офисе и никак не объяснила и не попыталась сгладить эту вопиющую ситуацию. Мы уехали ни с чем, но выполнили всё, что нам она сказала. А именно: отправили все документы, сделали оценку.  Еще три недели ожидания и 01.12 нам приходит отказ. Причины конечно нам никто не озвучил (явно она не в оценке, так как ранее мы уже рефинансировались из банка Открытие в Дом.РФ и проблем не было). У меня просто вопрос, КАК, КАК можно так работать? Отвратительное отношение к своим клиентам, клиентоориентированность на нуле. Для понимания, меня возмутило не то, что нам отказали, хотя нам это действительно не понятно. Возмутило отношение, нашу заявку мусолили с июля месяца по декабрь, за это время звонили и уточняли все вопросы только мы, нас ложно пригласили в офис (мы потратили время), нам сказали сделать оценку (мы потратили деньги) и после всего - отказ. При грамотной и профессиональной работе-это можно было сделать в более короткие сроки и не издеваться так над своими клиентами на протяжении 6 месяцев. Не рекомендую этот Банк и сами готовимся к переходу в другой.