Досрочное погашение потребительского кредита

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв, тк уже давно в банковском секторе не встречал такого халатного отношения к клиенту и некомпетентности сотрудников.  Я взял кредит в размере 3 000 000р в  Росбанке. В апреле 2020 года, в связи с пандемией короновируса и отсутствием работы, я обратился в Банк с просьбой предоставить реструктуризацию.   В соответствии с доп соглашением, платежи я должен был возобновить 16.09.2020.  Все платежи вносились мной ежемесячно на основе графика через мобильное приложение Банка. В декабре 2020 года у меня появилась возможность закрыть остаток задолженности в полном объеме.  14.12.2020 я попробовал это сделать через мобильное приложение. Но такая функция не была активирована. Я через он-лайн чат в моб приложении обратился к сотруднику Банка, что бы мне помогли провести данную операцию. Сотрудник банка пояснил, что дистанционно закрыть реструктуризированный кредит не получится, необходимо обратиться в офис. В течении 3-х дней я обращался на горячую линию, в офис, переписывался в чате - никакого результата. Каждый раз получая ответ - извините, вот-вот вы это сможете сделать.  16.12.2020 я произвожу очередной платеж в соответствии с графиком.  Я, достаточно хорошо понимая внутренние банковские процессы, делаю скриншот текущей задолженности из мобильного приложения.  Ближе к вечеру 16.12.2020 возможность закрыть кредит в мобильном приложении так и не появилась.  Через некоторое время со мной связалась сотрудница Банка из офиса на Русаковской 22., с просьбой пояснить, в чем состоит моя претензия. Я рассказал. От сотрудника Банка я услышал следующее:  - Вы должны банку большую сумму на 70 000р. Поэтому мы не можем провести полное погашение задолженности. На мой вопрос, почему так произошло, почему я вижу в мобильном приложении и в личном кабинете совсем другую сумму. И сотрудники банка мне эту сумму подтверждают, я получил такой ответ: Такая проблема у всех клиентов с реструктуризацией, это техническая проблема, но Банк будет требовать от вас эту сумму в полном объеме. Вы не первый такой клиент. После этого я снова связался с Банком. Сотрудник мне объяснил, что это, наверное, ошибка. Сумма, которую я вижу в мобильном приложении полностью соответствует моей текущей задолженности и завтра я точно смогу ее закрыть в мобильном приложении.  17.12.2020 Я снова обратился на горячую линию Банка. Девушка оператор не смогла пояснить, почему функция в мобильном приложении не появилась. Но она может это сделать дистанционно, как специалист КЦ. Я согласился и попросил назвать полную сумму к погашению. И снова получил ответ с суммой на 70 000руб больше, чем в мобильном приложении. Тогда я попросил пояснить мне, из чего состоит моя задолженность. Девушка назвала сумму основного долга и %, и сложив эти 2 суммы с моей помощью у нее никак не получилась сумма, которую она мне озвучила 10 минут назад в начале разговора. На мой вопрос, почему так, я получил ответ "Ой, это скорее всего техническая ошибка. Я направлю запрос в техподдержку, но они напрямую клиентам не отвечают. Поэтому перезвоните через 3 дня на горячую линию. Ну и отправьте запрос на почту ***@rosbank.ru. Уважаемые клиенты Росбанка, если вы оказались в аналогичной ситуации - не сдавайтесь. Банк должен отвечать за свои ошибки, уровень сервиса и качество предоставляемой информации. Все это входит в стоимость обслуживания кредита. Сохраняйте переписку, документы, пишите в ЦБ, председателю правления Полякову Илье, в соц сети и пр. Не бойтесь идти в суд. Мы должны отстаивать свои права, точно так же, как Банк от нас требует своевременно осуществлять платежи.