Неактуальная информация и некомпетентность сотрудников

17.12.2020 15:20
4203
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Заинтересовался детским продуктом банка Халвенок. Решил заполнить анкету на сайте. После чего мне было предложено прийти в отделение банка для её получения, что я сегодня м сделал. Но меня ждало разочарование. Карт в отделении банка не оказалось. При этом сотрудник не знает, когда они будут, посоветовав мне съездить в главное отделение банка на Вавилова. Выйдя из отделения, я позвонил на горячую линию. Сотрудник колл-центра проявила недоумение, почему они отсутствуют в отделении. Но после уточнения сказала, что данный продукт перестал выдаваться клиентам. При том, она не в курсе почему предложение данной карты до сих висит активным на официальном сайте банка. Жаль потраченного времени и сил на это бестолковое дело. Это ещё один минус в карму этого банка за представление неактуальной информации как сайтом банка, так и их сотрудниками.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-25T11:49:33+03:00
Благодарим за отзыв. Ожидаем ответ банка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-01-11T13:29:50+03:00
Уважаемый Сергей! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Наши Клиенты могут оформить данный продукт Банка, карта "Халвенок" доступна для оформления. По вопросу получения карты хотим отметить, что карта была Вами получена на следующий день после обращения. Звонок, в ходе которого Вы получили информацию, что данную карту оформить нельзя, мы не зафиксировали. Будем благодарны, если Вы уточните номер телефона, с которого обращались. В качестве благодарности за сотрудничество мы предоставили Вам бонус от Банка. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка