Полное отсутствие сервиса

Я оформила кредитную карту, сотрудник, настаивающий на обязательной активации карты именно с ним по телефону, сообщил, что в течение недели я смогу воспользоваться акцией- при подключении автоплатежа на оплату услуг, за первый платёж Сити вернёт деньги в пределах 1000 руб. Акцией я решила воспользоваться и стала подключать автоплатеж в интернет банке (к слову сказать жутко неудобном, а в приложении вообще этого сделать нельзя, технически банк отстал лет на 20 от своих конкурентов). В первый день не работал сервис (вылезала ошибка, что сервис недоступен), во второй день тоже самое. Я написала сообщение в службу поддержки. Меня футболили, как могли. Сначала написали, что я скрин ошибки не прикрепила, хотя я прикрепила и через несколько дней написали: «Дело в том, что регулярный платеж Вы устанавливали в выходные дни на понедельних. Существует техническое ограничение: для установки регулярного платежа необходимо, чтобы прошло ночное обновление банковских систем. После выходных первое обновление- с понедельника на вторник, поэтому первый день, на который можно было установить платеж – вторник 15.12.2020. С уважением, Анна Ф-на Старший специалист отдела обслуживания частных клиентов  АО КБ Ситибанк  17 декабря, 2020» и это при том, что я просила решить проблему и помочь с подключением автоплатежа в рамках Акции! Да и вообще, как может причина, которую описал сотрудник, быть причина их неработающего сервиса (ошибка была- сервис недоступен!)!!! Просто отвратительный сервис, проблема так и не решена, да и никакого желания пользоваться услугами данного банка нет. Непонятно зачем с таким отношением и техническими характеристиками устраивать маркетинговые Акции? Чтобы клиенты были максимально недовольны, переставали пользоваться услугами банка и писали жалобы?