А руководитель клиентской службы получит премию за 2020

Посетила сегодня с целью внесения крупной суммы денег на счет-копилку в банке Открытие в Мирном переулке г. Саратова. Из 11 окон сотрудники в наличии только в трех, обслуживает клиентов только одно окно.  В очереди сидят 7 человек, в основном пожилые люди. На мой вопрос - У вас только одно одно окно? - Девушка без бэйджика (там, кстати, бэджики вообще не модно носить) ответила: Ждите своей очереди. Правда, после этого начала принимать клиентов, но откуда-то из-за кулис подтянулись новые барашни и соотношение стало 11 окон - 5 сотрудников - 3 обслуживают клиентов. Очередь увеличивается. У меня был талончик с номером 26. Клиент с номером 25 уходит, я на низком старте и.... номер 29. На мой вопрос по какому принципу выходят номера было сказано, ну может там человек по записи. Человек по записи не появился. Следом номер 30. Я спрашиваю, мне с моим 26 что делать? Шансы есть? Девушка ответила, ну не я же их выбираю, а система. Я пошла обратно набрать себе талончиков, чтобы повысить свои шансы, но другая милая девушка (напомню, бэйджики никто не носит, могу описать габаритами и цветом волос, но я не так воспитана). сжалилась и выбрала мой номер, ну или уговорила систему. Я сообщила какую сумму и на какой счет хочу внести, сотрудница, ознакомившись с моим личным делом, начала куда-то звонить - мне ее взять или нет. И меня куда-то повели ... Оказалось, я премиум-клиент, а не хухры-мухры, и мне полагается премиум обслуживание! И мне не надо больше стоять в очереди (вовремя я об этом узнала) и брать талончики (что жаль, мне нравилась эта беспроигрышная лотерея и я хотела бы и в будущем испытывать свою удачу). Девушка - персональный менеджер тоже была без бэйджика и без маски (богатые люди не болеют, ясен пень, а то, что есть правила и что маска защищает прежде всего других от потенциально заразного, это явно не к ней). Кстати, тут мы знаем имя нашей героине - Гаяне - потому что ее данные остались в документах. Она порывалась мне рассказать о всех плюсах премиального обслуживания (правильно, можно рассказать раз познать не получается), я отказалась и попросила все-таки за час моего пребывания в отделении уже предоставить требуемую мне услуги. Как-то так я себе и представляла премиальное обслуживание, когда тебя спрашивают несколько раз а зачем ты собственно пришел, к счастью, листочек с суммой и номером счета у меня был с собой. Дальше... Дальше не работала программа, мне приходили смски со словами, которыми я должна была называть,  девушка нервничала, звонила кому-то но это не помогало. Я спросила - неужели не работает вся система приходов во всем отделении? Нет, не работало что-то другое. А можно я все-таки как-то положу деньги на счет? Как-то мы положили, без этих смсок и слов. А я познала всю радость премиального обслуживания. Простые смертные продолжали сидеть в очереди и возмущаться малому количеству работающих окон. P.S. А что еще здорово и клиентоориентированно: я оставила в чате открытия жалобу на первую малое количество окон и большую очередь, мне обещали, что передадут проблему заинтересованным лицам (ага), прямо сейчас никак не могут повлиять. Я попросила зарегистрировать обращение и направить ответ о принятых мерах на электронную почту. Мне ответили, что отвечают в смс. (*фэйспалм*). Короче, за 3 часа мое обращение уже рассмотрели и мне ответили. Знаете что? Что бывают загруженные часы в отделениях. Абсолютно согласна, и в эти загруженные часы ВСЕ сотрудники отделения должны обслуживать клиентов. То есть на вопрос почему 11 окон - 5 сотрудников - трое обслуживают ответ банка - бывают более загруженные часы.  Л - ЛОГИКА.