Росбанк

Клиентский сервис на нуле

17.12.2020 22:10
5496
Оценка
1
Отзыв проверен
Уровень технической реализации онлайн-сервисов банка, а также готовность сотрудников службы поддержки помочь с решением проблемы оставляет желать лучшего.  Личный кабинет банка позволяет запросить в электронном виде некоторые справки, которые будут сформированы «в течение 1 часа». Несколько раз за последнее время мне приходилось запрашивать такие справки и ждать 5 рабочих дней их подготовки. В службе поддержки каждый специалист фантазирует на тему причин такого срока по-своему, но сходятся во мнении они по одному вопросу: ничем помочь не могут.  В этот раз я столкнулся с ситуацией, когда мне очень критично получить справку сразу после очередного платежа по кредиту. Зная о неработающих системах банка, я сделал несколько запросов через ЛК в разные дни, чтобы хотя бы одна из справок, будучи подготовленной в срок «до 5 рабочих дней», оказалась готова вовремя.  В результате наступил день, когда мне критично получить эту справку, а все мои запросы закрыты со статусом «выполнен», но без сформированных документов. В службе поддержки как всегда ничего не знают и могут только посоветовать получить в отделении банка справку в бумажном виде, которую, к слову, заказывать тоже нужно за 5 раб. дней.  У меня большой опыт сотрудничества с разными банками, но такого цирка не видел давно. Выдача простой выписки, доступная в любом приличном банке по одному клику, превращается в многодневный квест под аккомпанемент ничего не знающей и не желающей помочь службы поддержки.
Росбанк
Росбанк
2020-12-23T12:20:39+03:00
Уважаемый miha208! Благодарим за обращение. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Мы сделали необходимые выводы направленные на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. По нашим данным запрашиваемые документы были подготовлены и выгружены в личный кабинет в даты 16.12.2020,18.12.2020, а также направлены в отделение Банка. Мы регулярно работаем над тем, чтобы сделать наши дистанционные сервисы обслуживания более удобными и доступными для клиентов. Поэтому обязательно учтем ваши замечания в рамках дальнейшей работы над улучшением сервисов и приложим все усилия к тому, чтобы вам было удобно пользоваться продуктами и услугами Банка. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, о решении проблемы. Надеемся на понимание. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка