Задержка понижения ипотечной ставки при рефинансировании

Рефинансировал ипотеку, одобрили под 7.9%. По правилам такая ставка будет после предоставления в банк зарегистрированного договора ипотеки, до предоставления ставка 9.9%. 1 декабря предоставил в отделение Сбербанка полный пакет документов. Менеджер отсканировала их и сказала, что все документы приняты и отправлены, в течение 2-3 рабочих дней информацию об изменившейся ставке можно будет увидеть в мобильном приложении Сбербанк Онлайн. 7 декабря проверяю, ставка не изменилась. Звоню в техподдержку, уверяют что всё нормально, документы приняты, просто ставка обновляется со следующего платежного периода, т.е. для меня это 15 декабря, мол такие правила. 15 декабря вношу очередной платеж, но ставка по-прежнему 9.9%. Опять звоню в техподдержку. Менеджер по телефону формирует обращение с просьбой разобраться в ситуации. Сегодня, 17 декабря, со мной по телефону связывается менеджер по тому обращению, оставленному от 15 декабря. По её словам, оказывается, в систему не прикреплена справка об исполнении обязательств из предыдущего банка. Попросили меня прикрепить фото этой справки в чат. Менеджер мне сообщает, что действительно в системе зарегистрировано обращение об изменении процентной ставки от 1 декабря (обращение, сформированное менеджером в отделении, которая сканировала документы), но так как справка загружена в систему только сегодня, то процентная ставка понизится только с начала следующего платежного периода, это 15 января, через месяц. Считаю, что вина в сложившейся ситуации целиком и полностью лежит на менеджере Сбербанка, которая сканировала документы и формировала обращение об изменении процентной ставки 1 декабря. Непонятна позиция техподдержки(они должны помогать), никто не пытался решить проблему. По итогу, всю вину переложили на клиента(увеличением периода платы по повышенной ставке). И если у клиента остались претензии, то он может сформировать письменное обращение в отделении банка. Что я и сделал в этот же день. Номер зарегистрированного обращения 201217-0527-233000. P.S. В период с 1 по 17 декабря мне не приходили ни СМС-оповещения, ни оповещения на адрес электронной почты о том, что предоставлен неполный пакет документов. Это позволило бы решить проблему до наступления платежного периода 15 декабря. Менеджеры меня уверяли, что всё в порядке, нужно просто подождать. Мне приходилось самому неоднократно звонить и узнавать в чём же причина, ведь эта информация была только в их закрытой системе.