Ужасное отделение как и условия кредитования

16 декабря 2020 года моей бабушке был предодобрен потребительский кредит в размере 120.000 рублей. Мы пошли в офис банка на Ленинградском шоссе,8/2  для уточнения параметров кредита(ставка,срок и тд).Нас встретила милая девушка и на первый взгляд довольно компетентная. Так же стали обсуждать условия и тд.Все подошло ,все отлично(кроме ставки в 26%,но это как говорится Спасибо что человеку 71 года какой-то банк одобрил кредит без поручителя залога и тд). Мы приходим домой и тут началась самая жесть....поясняю- 1)девушка настойчиво предлагала карту халва,мы конечно не хотели ее брать ,но ладно уж ,она бесплатная,тем более в банке скорее всего планы и она нас ни к чему не обязывал  2)про страховку к кредиту нам не сказали ни слова(мы даже удивились потому что во всех банках про страховку говорят и рассказывают 3)ей была так же выдана карта синего цвета(на обороте написано “world “ непонятно что это за карта и когда мы собирали документы ее даже не увидели(договора по ней нет). Соответственно позвонили в колл центр для уточнения по синей карте,на что молодой человек сказал «это золотая карта»,я сначала не поняла почему она золотая на что он сказал-«она называется просто золотой ключ».после этого уточняю «а эта карта обязательна?за неё берётся какое-то годовое обслуживание?»он-«да,она стоит...ВНИМАНИЕ....14000!» ЛУЧШЕ БЫ Я СИДЕЛА В ЭТОТ МОМЕНТ Потом после разговора я стала считать  Кредит на 120000.ежемесячный платёж около 8900 на 2 года,ставка 26%. Элементарная математика. Сумма всего кредита должна быть 182400. А судя по графику -213600. Вычитаем из 213600 14000 за карту(про которую опять же ни слова не сказали)остаётся 17200-А ЭТО ЗА ЧТО?!А это оказывается страховка про которую опять же никто и ничего не сказал. Сегодня 17 декабря мы пришли в этот же офис написать заявление на отказ от страховки и от карты-если за страховку деньги обязаны вернуть,то за карту не точно(как сказала девушка). Теперь вопрос-как можно так надурить пожилого человека в 71 год. Вы же прекрасно понимаете что пожилым людям все нужно объяснить и все рассказать. Как может быть не стыдно. +ко всему девушка которая сегодня принимала у нас заявления вела себя некорректно,ухмылялась,в открытую стала переписываться со вчерашним сотрудником и говорить что-«ВАША БАБУШКА ВЧЕРА БЫЛА ГОТОВА НА ВСЕ»и повторяла это 10000 раз. Зачем вы заставляете в пандемию обращаться человеку несколько раз? Раз уж она берет кредит ,значит это безысходная ситуация и не надо на этом наживаться. Если бы она вчера при мне согласилась на все это-никто бы и слова не сказал. Очень хочу пообщаться с руководством данного отделения ,так как сегодня с ним пообщаться не удалось (график у него до 6). Пишу этот отзыв не для того что бы испортить чьё то настроение,а для дальнейшего улучшения качества работы банка. Спасибо,жду обратную связь.