Банк, который врёт

Супруга решила оформить дебетовую карту по акции «Мегакэшбэк 2.0». Повелись на золотые горы в виде обещанного 15% кэшбэка. У нее была (все еще есть)  кредитная карта «Польза», которой пользуется очень давно. В условиях акции, утвержденным Приказом ООО «ХКФ Банк» № 1-14/269 от 21.10.2020, прописано (цитата): «Участниками Акции могут стать дееспособные граждане, ……, у которых не заключены или не были заключены и расторгнуты в срок с 15.11.2019 г. и по дату начала Периода присоединения договоры о ведении банковского счета по ДЕБЕТОВЫМ картам «Польза», «Космос», «Ярмарка», «М5Молл», «Заботливая Польза», «ПользаINGame», «Польза Travel», «Другие правила», «Зеленая Польза» и/или «CoinKeeper». Ключевое слово здесь «ДЕБЕТОВЫМ». Перед оформлением уточнили в чате приложения о возможности участия в этой акции, учитывая наличие кредитной карты «Польза». Возможность участия в акции нам подтвердили, любезно предложили оформить карту и взять еще кредит заодно. 29.11.2020 супруга подала заявление на оформление карты. На следующий день она была оформлена. По условиям акции для полноценного участия необходимо «получить от Банка СМС-сообщение или ПУШ-уведомление о подключении к Акции в течение 3 (трех) рабочих дней с момента заключения Договора». 04.12.2020 СМС-сообщение или ПУШ-уведомление всё еще не пришло. Супруга написала в чат. Зарегистрировали обращение №10852631. Банк указал срок поступления ответа 07.12.2020. В указанный срок конечно же ответа не поступило. Мы еще раз написали в чат. Пришло новое сообщение с переносом срока ответа на 10.12.2020. Но, как Вы уже догадались, и 10.12.2020 ответа так же не поступило. Ответ поступил только 11.12.2020 в 18:03. Смысл ответа был в том, что супруга, оказывается, не может участвовать в акции, потому что у нее есть кредитная карта «Польза», хотя наличие кредитной карты никоим образом не влияет на возможность участия в акции, исходя из условий этой самой акции и информации, полученной от сотрудников данного банка через чат. Выводы делайте сами.