Необоснованно затянутые сроки рассмотрения заявки по возврату денежных средств!

Добрый день! Свой отзыв оставляю от имени своего созаемщика по ипотеке, Л-ой Н.Н. (она главный заёмщик), т.к. у неё уже нет ни сил, ни слов бороться с самоуправством этого банка. Суть такова: Н.Н. (главный заемщик Ипотеки в вашем банке) 01.09.2020 г. продлила страховой полис по ипотеке в одном из Отделений г. Курска (на Парковой). Через 2 месяца пришел штраф о некомпетентно составленном полисе (№ 010****50), в котором был неправильно указан номер застрахованного ипотечного жилья. Напоминаю, что Полис составляется Вашим сотрудником на основании Договора по Ипотеке. Таким образом это некомпетентность ВАШИХ сотрудников, прежде всего!!!! Ну да ладно, все мы люди. Было составлено Дополнительное Соглашение к Страховому полису (номер тот же, от 09.11.2020 г.), НО штрафные пени так и продолжались сниматься (около 500 руб/день). Заемщик написала заявление на возврат денежных средств (02.12.2020 г). Срок рассмотрения был поставлен - до 15.12.2020 г.  Ииииииии!!!! Затем продлен до 30.12.2020 г, без указания причин, почему заявление о возврате будут рассматривать 2 недели. К тому же, деньги так и продолжают снимать!!!! Вы просто оставляете человека без средств существования, а потом впереди новогодние праздники, в которые уж точно ответа от Банка не жди!  Заемщик - пенсионерка, который в период неблагоприятной эпидемиологической обстановки, просто остается без денег по причине ошибки вашего сотрудника и необоснованного затягивания сроков рассмотрения заявления на возврат денежных средств, а на данный момент - это ещё незаконное списание личных средств с карты (Дополнительное соглашение по страховому полису уже на руках с 09.11.2020г.) Номер заявки: № 201202-0056-208000 По итогу абсолютно очевидно: Сотрудники данного Банка не умеют работать с Клиентами, безосновательно затягивают сроки по решению проблемы, вина по которой и на их персонале, + присваивают себе чужие деньги!!!! Очень надеемся на скорейшее решение по заявке. Пойдем потом и дальше с жалобами на ваш Банк!!!!