Кредит, который банк не хочет закрыть

В далеком 2010 году, я взял потребительский кредит на образование,  платил несколько месяцев. Попал в очень тяжелую жизненную ситуацию и платить дальше не смог.  Оправится немного смог только спустя 10 лет.  Начал погашать свои долги ( этот банк не единственный) Узнавал через бюро кредитных историй где и  у кого мой долг сейчас. Оказалось ХоумКредит не закрыл мой кредитный договор. Я зашел в отделение узнал номер своего договора и узнал сколько я должен банку.  Так как ситуация у меня все еще не из легких , попросил банк пойти на уступку и сделать скидку по кредиту ( так как там было накручено уже много процентов и штрафов) Мне сказали обращаться в кол-центр.  Хорошо подумал я, и начал звонить на горячую линию.  Вот тут и начались приключения фунтика, с начало я не понимал, что творится у них со связью, шумы, искажения, в общем жуть, но думаю ладно, девушка которая взяла трубку была более менее адекватна-она меня перевела на специалистов которые занимаются просроченной задолженностью. Вот тут меня ждал сюрприз. В начале со мной начал общаться лицо явно не русское ( судя по общению ему было тяжело понимать нашу речь и уж корректно отвечать по-русски) сказать, что я был в шоке- это еще мягко!!Но думаю ок, специалист предложил согласовать  какую то акцию и типа все будет ок. Я думаю ну и отлично. Прошла неделя ( никто не перезвонил) набираю сам.  Попадаю опять на адекватную девушку- которая переключает меня на другого специалиста.  Спрашиваю, ну что как там моя акция, согласовали или нет, как обстоят дела, ответ меня убивает ( типа из-разряда вы кто вообще такой и какую акцию вы хотите) по голосу мужчина вызвал ощущения мягко скажем накуренного человека. Но думаю начал ему объяснять все заново. По итогу он куда то глянул, начал говорить, что сейчас все согласует прям ждите 5 минут. За эти 5 минут начал мне рассказывать о том, что банк дает мне неделю срока на оплату кредита, а то банк сделает мне АТАТА (  я отвечаю ему, что я 10 лет не платил ( и не платил не просто так а был в крайне тяжелой ситуации, и не собираюсь по первому указанию  бежать сейчас платить, а готов даже пойти в суд, если банк не пойдет мне на небольшие уступки) Спустя 5-10 минут нашего общения, он мне говорит, что банк уже подал на меня в суд и типа у них есть исполнительный лист, поэтому согласования акций не возможно. Я спрашиваю, почему этого исполнительного листа я не где не вижу и если он есть, тогда почему мой кредитный договор все еще действует.  В общем данный специалист оказался некомпетентен, и общаться с ним интереса дальше не вызвало, я решил составить жалобу на данную работу специалистов, у меня ее приняли и обещали перезвонить, и опять же я перезвонил сам!! жалобу удовлетворили и просили рассмотреть мое обращение, но работать со мной по моему кредиту так и никто не стал, я опять оставил жалобу, опять никто не перезвонил. Поэтому пишу отзыв здесь! надеюсь руководство банка прочитает . Неужели вашему Банку не интересно пойти на мелкие уступки и закрыть такой давний кредитный договор и  получить свои деньги обратно, чтоб все были счастливы.  Номер моего договора 21****21